China, la nueva Emperadora

Cuando pienso en el mercado del lujo lo primero que me viene a la cabeza es sin duda París y sus Champs-Élysées. Epicentro de la moda, joyas con patrimonio, perfumes refinados, alta gastronomía, turismo de élite… Hoy en día la cultura del lujo es indispensable para Francia. Incluso cuando el país sufre recesión la industria del lujo eclipsa a las otras industrias. Los inicios del lujo francés se remontan al s.XVIII con Luis XIV «El Rey Sol» (el «Rey Derroche» debería haberse llamado). Durante aquella época nace el gusto por la elegancia, la sofisticación y el lujo. Francia se convierte en el país que dictamina las normas del buen gusto que traspasan fronteras y se  transforma en embajador de la moda por excelencia.

Campos Eliseos de Paris. Cuna del lujo desde más de

Es curioso darse cuenta que mientras tanto, en la otra parte del mundo, esta época coincide con la prosperidad de los emperadores Kang y Qian. China era entonces el imperio más poderoso del mundo oriental y manufacturador de artículos de lujo como la cerámica, las sedas y el arte del bordado con dibujos elegantes. Incluso en tiempos romanos el César mostraba especial interés por estos productos orientales. Sin embargo, a pesar de este pasado glorioso el país de la Gran Muralla nunca ha sido reconocido internacionalmente como productor de esta industria.

La industria del lujo está íntimamente ligada con el fondo de la economía social y cultural. Actualmente los tres grandes núcleos productores del mercado del lujo son Europa, Estados Unidos y Japón. El primero cuenta con un patrimonio, una marca y una tradición artesanal familiar heredada de generación en generación: Cartier, Mont Blanc, Louis Vuitton…  Después de la II Guerra Mundial, con la prosperidad y el crecimiento de Occidente surge la situación idónea para el desarrollo de este mercado a gran escala.  La trayectoria de Japón como representante del nuevo poder económico es obviamente más corta. Las marcas de lujo en Asia principalmente han nacido después de la década de los 90.

Louis Vuitton (Hong Kong, China). Fotógrafo: Jerome Favre/Bloomberg.

Louis Vuitton (Hong Kong, China). Fotógrafo: Jerome Favre/Bloomberg.

Después de un crecimiento muy rápido de la economía China, durante más de 20 años, ha emergido una nueva clase rica que debido a la alta población del país en términos absolutos es muy numerosa. Con más de 20 millones de millonarios, se ha convertido en el tercer país consumidor de bienes de lujo. Negocios de todo el mundo extienden la alfombra roja a sus clientes chinos proporcionándoles privilegios y derrochando atenciones y respeto.   El peso de Japón, está decreciendo pero aun así representa el 41% de las compras de moda de lujo en todo el mundo. Es de esperar que con el crecimiento veloz, China pueda convertirse en un consumidor tan importante como Japón. 

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 «El Este es el nuevo Oeste», la misión actual de China es rehabilitar la industria del lujo, industria creciente en Asia. Todos somos conocedores hoy en día de que con el fín de aumentar su rentabilidad, muchas marcas han trasladado gradualmente su lugar de producción a los países asiáticos. Esto proporciona a China grandes oportunidades para aprender como un gran país de exportación de materias primas y acabados para la industria del lujo que es. China sabe que es un largo camino pero tienen el referente del país vecino Japón, que ha generado varias marcas de alta costura en apenas quince años y triunfan en las pasarelas de Occidente.

Issey Miyake

Issey Miyake, Akira Onozuka, Yohji Yamamoto y Kenzo. Grandes diseñadores que han revolucionado las pasarelas Europeas.

Kenzo

De momento en 2012 hemos leído noticias como la de que Causeway Bay en Hong Kong adelanta  a la 5th Avenue de Nueva York como calle comercial con la renta más alta del mundo por primera vez en 11 años. O también que el gigante de lujo francés LVMH ha comprado el 10% del grupo de moda chino Trendy International como inversión de futuro. Con este impulso de renombre ya nos da una pista de como se están preparando estas potentes marcas para el desembarco en la vieja Europa y Estados Unidos. La empresa es propietaria de aproximadamente 300 tiendas y cuenta con centenares de franquicias en el continente asiático de sus cuatro marcas: Ochirly, Five Plus, Love Ysabel y Trendiano. Las marcas de lujo tradicionales demuestran de esta manera el gran interés por introducirse en el mercado chino y qué mejor forma que comprando directamente sus marcas y su fondo de comercio.

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Ochirly es la marca líder del grupo con 200 tiendas en Asia y está enfocada a una consumidora de clase media.

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Imagen de lujo en el interior de las tiendas.

Imagen de lujo en el interior de las tiendas.

El grupo de Ochirly es el equivalente al grupo Inditex y Zara como principal exponente.

El grupo de Ochirly es el equivalente al grupo Inditex en España.

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Ochirly en Asia es el equivalente a Zara.

Desde hace mucho tiempo China sueña con lanzar al mundo su propia moda nacional. Desean mostrar su alto estatus social al mundo pero ya no vistiendo los prestigiosos diseños de alta costura italianos o franceses sino los suyos propios. Fundada en 1997 por Zhang Zhi Feng, NE-TIGER es la primera marca de lujo de moda en China que presume de integrar en sus diseños el aroma de la cultura china tradicional, antiguos métodos de costura y los factores de la moda de lujo internacional. Sus diseños reflejan la tradición, la cortesía, el patrimonio y el orgullo de sus 5000 años de historia.

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China Fashion Week

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NE-TIGERComo marca de lujo NE-TIGER se enfrenta a los prejuicios que este mercado tiene en la cultura china. Por un lado el deseo de gastar fortunas en un país tremendamente capitalista, de demostrar el estatus de «nuevo rico» y disfrutar del placer que proporcionan estos artículos. Pero por otro lado quedan reminiscencias tradicionales que huyen del concepto del lujo entendido como derroche y posesión de más de lo que uno necesita. La marca busca y encuentra soluciones para inspirar la compra asociando el lujo a los sueños, a la calidad, a la exclusividad y al liderazgo global de la moda.

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NE-TIGER LUXURY

El gigante asiático ambiciona una sociedad avanzada y tiene claro que el lujo crea ese estado de bienestar, una estética más armoniosa y de calidad. Sabe que el camino no es fácil pero abre con ilusión sus ojos rasgados a esta industria y ambiciona su futura presencia en los Campos Elíseos de París, la mejor imagen de marca del mundo.

Crees que China reconoce el concepto del lujo y puede seguir los pasos de Japón?… Crees que puede llegar a crear marcas de alta costura de éxito internacional como Louis Vuitton, Gucci o Dior?…

Música en la tienda ♫

Durante mi experiencia laboral he llegado a escuchar emisoras de radio sonando como hilo musical en las tiendas. Esto no es lo más adecuado realmente. No tan sólo por la mala imagen que puede transmitir al cliente sino porque además se está desaprovechando una oportunidad de oro para generar esa ambicionadísima «Experiencia de Compra» que todo comercio lucha por conseguir hoy en día. El oído es uno de los cinco sentidos por los que podemos llegar al corazón del cliente. A través del oído se transmiten emociones y estados de ánimo. Imaginad que potente herramienta es poder jugar con el estado de ánimo de los consumidores.  La música puede generar alegría, melancolía, esperanza, angustia, tristeza, nostalgia…

El poder de la música

El poder de la música

En la ópera y en el cine podemos ver como la música acompaña a la imagen. Los directores de cine son conocedores del poder de la música y saben utilizarla para provocar sensaciones en el espectador. Alguien se puede imaginar la escena de la ducha de Psicosis sin música alguna?…Tanto la imagen necesita de la música para generar sensaciones como la música de la imagen para completar esa sensación. Tanto la vista como el oído son dos grandes receptores de información así que si los hacemos trabajar juntos mucho mejor. Nuestro establecimiento es como una película, lleno de imágenes que son nuestras paredes con el producto perfectamente ordenado. Si lo mostramos tal cuál puede ser estéticamente bonito pero si lo potenciamos con la música adecuada puede llegar a causar sensaciones a quién lo mira (Experiencia de Compra).

Qué sería de Scarlett O’Hara sin su banda sonora de fondo?…

Y entonces, qué tipo de música es la más adecuada para mi negocio?…

  • Elegir un género musical que se adapte al tipo de producto que vendemos y al público objetivo que queremos atraer a nuestro local.
  • Aumentar el volumen (sutilmente) cuando queramos generar tráfico en el local y disminuir el volumen cuando necesitemos lo contrario.
  • No abusar de temas comerciales puesto que es cero original.

Me gusta mucho insistir siempre en la idea de Ser Creativo y Original. Recordad la famosa frase de Coco Chanel: «Para ser indispensable necesitas ser diferente». Con la música de nuestro establecimiento sucede lo mismo. Podemos ser tremendamente originales y diferentes del resto sólo a través de nuestro hilo musical. Podemos crear atmósferas muy especiales y placenteras en las que el consumidor sin ser consciente del «porque» se encuentra tan a gusto que no quiere abandonar el local e invierte más tiempo en nuestra tienda con la consecuente posibilidad de compra. 

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Merry-Christmas-From-Ella-Fitzgerald

Estos días de Navidad no es necesario recurrir al villancico de la Navidad Cristiana «Noche de Paz», «Los Peces en el Rio», etc… ya que estos resultan un tanto infantiles para llevarlos al plano profesional y porque a parte son temas demasiado familiares/comerciales, algo que debemos evitar para conseguir diferenciarnos. Os recomiendo algunos elegantes y nostálgicos clásicos navideños en inglés :

Christmas Vintage (tan de moda!!!)

  • Bing Crosby «White Christmas»
  • Dean Martin «Let it Snow, let it Snow»
  • Louis Armstrong «Christmas in New Orleans»
  • Darlene Love «Christmas, baby please come home»
  • Frank Sinatra «Jingle Bells»
  • Nat King Cole «The Christmas Song»
  • Bing Crosby & David Bowie «The Little drummer boy»
  • Frank Sinatra «Have yourself a merry Christmas»
  • Ella Fitzgerald «Silent Night»
  • Elvis Presley «Blue Christmas»

Clásicos de los 60’s/ 70’s/ 80’s:

  • The Beach Boys «Little Saint Nick»
  • Barbra Streissand «Jingle Bells»
  • Bruce Springsteen «Santa Claus is coming to Town»
  • Paul McCartney «Wonderful Christmas Time»
  • Mariah Carey «All I want for Christmas is you»
  • Queen «Thank God it’s Christmas»
  • Madonna «Santa Baby»
  • Darlene Love «All alone on Christmas» (BSO Solo en Casa)
  • Gloria Estefan «Farolito» (para los más salseros)
  • José Feliciano «Feliz Navidad»
  • Wham «Last Christmas»
  • John Lennon «Happy Christmas (War is Over)»

Clásicos en la actualidad:

  • Norah Jones «December», «Peace»
  • A Very She & Him Christmas (mi favorita, la diva indie Zooey Deschanel)
  • Amy Winehouse «I saw Mommy Kissing Santa Claus»
  • Jewel «Winter Wonderland»
  • Lady Gaga «White Christmas»
  • Michael Bublé «Let it Snow, let it Snow»
  • Robbie Williams «So this is Christmas»
  • Sarah McLachlan «Wintersong 2005»
  • Taylor Swift «White Christmas»
  • Michael Bublé «Santa Claus is coming to Town»

A parte  de contar con clásicos también podemos añadir a nuestra lista   temas que no son especialmente navideños pero que tienen un registro que encaja muy bien. Por ejemplo el Jazz o algunas baladas que por su sonido emocional se adaptan perfectamente a esta época del año. Os recomiendo los duetos de Tony Bennett con Amy Whinehouse, Lady Gaga, Alejandro Sanz o cualquier tema de Michael Bublé, Norah Jones o Sarah McLachlan  pueden sonar en marzo o en septiembre pero… qué bonitos son en Navidad!!!

Abre la puerta de las emociones a tus clientes!… Por qué tema vas a empezar?… Por cierto… Feliz Navidad! 

Marketing Desigual

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Alguién ha sido capaz de pasear por el centro de Barcelona y no toparse con una tienda Desigual?…Se ubican en los mejores puntos de la ciudad, zonas de paseo predilectas por los barceloneses y los turistas. Sorprende visitarlas una por una para observar como la decoración e imagen de cada establecimiento es diferente. La imagen que proyecta la marca catalana es alegre, joven, vital, buenrollista, hippy, colorista, creativa e innovadora. Tanto la imagen de las tiendas como sus escaparates transmiten de manera fiel el tipo de producto que encontraremos dentro del establecimiento y el público objetivo al que va destinada la marca esta muy definido.

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Interiorismo de reciclaje colorista, muebles vintage, papel pintado de diferentes texturas, alfombras estampadas, patchwork, estilos diversos de lámparas que cuelgan junto con sencillas botellas de cristal formando así el techo de la tienda.

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Desigual consiguió de 2002 a 2009 un crecimiento del 60% y una facturación anual de más de 250 millones de euros. En 2011 creció un 20% más y facturó alrededor de 560 millones de euros. Está facturación se mantiene y hoy en día Desigual tiene presencia en 51 países con más de 250 establecimientos propios y corner de la marca en más de 7.000 tiendas multimarca (Wikipedia, 2011)

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La marca es sinónimo de creatividad e inspira «buen rollo» por lo que sus campañas promocionales siguen esta linea. En enero del año pasado puso en marcha una campaña en España y Portugal bajo el lema «entra desnudo, sal vestido». Los clientes hicieron largas colas en ropa interior. Tras el éxito de la campaña se repitió en junio en ciudades más frías como Nueva York, Berlin, Estocolmo y Praga.

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La marca también cuenta con experiencia en pop-up stores por toda Europa. El Rec Experimental Stores es un evento donde se mezcla moda, recuperación del entorno urbano y creatividad. Se celebró en junio de este año en Igualada y durante 3 dias se reunieron en un antiguo recinto industrial jóvenes que pudieron disfrutar de actividades de ocio y culturales como conciertos, exposiciones, conferencias al que se añadía la venta de colecciones de temporadas anteriores rebajadas: «chollos day». Fueron 3 dias para disfrutar «la experiencia desigual».

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Desigual se sumó al carro de acercar la alta costura al mundo de la moda terrenal como ya han hecho otros grandes retailers europeos y fichó al modisto francés Christian Lacroix para que firmara su colección de otoño-invierno 2011-2012.

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A principios de este año Desigual se inspiró en El Circo del Sol para lanzar una nueva colección. La magia, la fantasía y la imaginación del famoso espectáculo se plasmaban en vestidos, camisetas y complementos tanto para niño como para mujer y hombre. Una vez más Desigual asociaba su nombre e imagen a un mundo de color y creatividad encajando a la perfección con su linea de marketing.

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Para la linea de textiles para el hogar, recientemente lanzada al mercado por la marca, realizaron un evento sorpresa bajo el título «Living Party». La promoción consistía en convocar a los asistentes en una calle céntrica de la ciudad que se convertía en ese instante en un tendedero gigante con la nueva linea Desigual Living Collection. Los asistentes pudieron llevarse a casa su artículo preferido. El Born en Barcelona, Fuencarral en Madrid, Trástevere en Roma fueron algunos de los enclaves elegidos para la campaña. Las tres zonas más bohemias y vanguardistas de dichas capitales.

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Las últimas noticias nos traen la polémica campaña publicitaria que tiene al mundo Twitter comentado de manera exacerbada bajo el hashtag #tengounplan y que por supuesto lo han llevado a convertirse en trending topic. El revuelo viene por la actitud con la que tres mujeres modernas y liberales cuentan sus divertidos planes ante un espejo mientras se prueban diferentes prendas de la nueva colección. Algunos tachan la campaña como machista, otros simplemente reconocen como el polémico anuncio ha conseguido la viralidad buscada a través de la polémica. Esto es publicidad y si no que se lo digan a Madonna.

Desigual no deja indiferente a nadie. Anteriormente y por otras razones ya ha provocado la indignación de grandes marcas conocidas del sector como son Custo Barcelona y Dolores Promesas. Ambos denunciaron en su día a la marca por violación de los derechos de autor y confundir a los clientes con imitaciones de sus propias colecciones.

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Será por sus estampados patchwork fantasiosos, el alegre colorido de sus prendas o el buen rollo que transmite pero después de varios años de buenísimos resultados la marca sigue funcionando dentro y especialmente fuera de nuestro país. Desigual al igual que   otros grandes del retail español como por ejemplo Inditex y Mango están focalizados en su proceso de internacionalización estos últimos años buscando nuevos mercados donde posicionarse y poder seguir creciendo.  Es momento de exportar y acentuar nuestro «made in Spain»es hora de que por fin fuera aprendan a fusionar dos conceptos «Fashion»+»Spain» y que se nos reconozca nuestra trayectoria como país tradicional de MODA.

Qué es una flagship store?

En un mundo donde la gran competencia de productos en el mercado confunde a los clientes  y diferenciarnos cada vez más se hace necesario surge un nuevo concepto de espacio: flagship store (tienda insignia). Es un espacio muy grande de exposición de los productos de una marca representados a través de la misma marca, sin intermediarios ni franquiciados. De esta manera se garantiza una información fiel y directa que ayudará a la marca a mejorar y a desarrollar futuros productos. Es un espacio interactivo donde se ofrece una gran atención y un servicio personalizado. Es un lugar de encuentro para los que están interesados por la marca y para los ya fans de la marca que acuden a esta tienda como punto de referencia.  En estos espacios la marca tiene el poder de mostrarse así misma de manera exclusiva y generar experiencia de cliente.

Apple puede ser el ejemplo más claro que quizás conozcamos la mayoría de nosotros. La flagship de Apple se suele situar de forma estratégica en un punto clave de la ciudad e invita al consumidor a tocar, probar y explorar sus productos. Estos espacios son algo más que un  espacio minorista. Sirven como espacio para celebrar eventos de la marca, lanzamientos de productos y clases de formación. En muchas de las flagships de apple disponen de zonas separadas donde se imparten seminarios y talleres separadas del bullicio general de la tienda. La atención es personalizada y dispones de un departamento que resuelve cualquier problema o duda que tenga el cliente.

Flagship store de Apple en la quinta avenida de Nueva York.

Flagship store de Apple en la quinta avenida de Nueva York.

Sensacional escalera de cristal central y las mesas  expositoras de madera son muy características. Aplican el lema: Menos es más y dan total protagonismo a sus productos.

Sensacional escalera de cristal central. Las mesas expositoras de madera son muy características. Aplican el lema: Menos es más y dan total protagonismo a sus productos.

Una flagship store representa muy bien la venta para los sentidos. Juega con lo visual presentando espacios de diseño donde el producto luce en todo su esplendor. Juega con el tacto, especialmente en el sector tecnológico como Apple. También con el oído a través de la música y con el gusto  a través de degustaciones y el olfato a través de asociar un producto a un olor en particular para que el cliente se lleve a casa la fragancia y dure en su recuerdo.

Flagship del diseñador Alexander McQueen en Los Angeles.

Flagship del diseñador Alexander McQueen en Los Angeles.

Las flagships stores en moda se diferencian del resto de tiendas de la misma ya que están situadas en los mejores locales de las mejores ciudades, con gran amplitud de espacio y  amplitud y novedad de producto.

Una flagship store es la ambición de la tienda del futuro. Un espacio cargado de diseño y buen gusto donde se ofrece una atención personalizada y se crea una experiencia de compra a través de los cinco sentidos. De momento son inversiones muy grandes que pocos pueden hacer pero es en realidad el nuevo concepto de tienda física al que nos dirigimos.

Escaparates de Barcelona

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Entre las estrechas y antiguas callejuelas del Borne, el barrio bohemio, cool, chic y más vanguardista de la ciudad, brotan escaparates minimalistas con prendas de jóvenes diseñadores. Es el barrio de moda. El Soho de Barcelona.

IMG_9768En NO TÉ NOM el escaparate es el interior de la propia tienda con un original mobiliario y  percheros perfectamente alineados. Las botas Hunter, protagonistas principales. Los escaparates de estas boutiques transmiten originalidad, diseño, novedad y  sofisticación. El target de cliente: jóvenes con buen gusto y alto nivel adquisitivo.

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Bajo el título «El Don del Tiempo», el maravilloso escaparate diseñado por la artista gallega Pamen Pereira para Hermès en Paseo de Gracia ha dejado huella. Golondrinas que emergen desde el interior de un Birkin, símbolo femenino, y vuelan hasta el cielo de la tienda buscando libertad. Arte y estilo para la moda de lujo. Target de cliente: poder adquisitivo alto y distinción.

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El mural collage de arte fotográfico y el juego de luces transmiten un estilo urbano en el escaparate de Armand Basi en Paseo de Gracia. Target de cliente: mujeres/ hombres urbanos e independientes con un nivel adquisitivo medio-alto y alto.

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En el oscuro y encantador barrio gótico llama la atención esta colorida tienda de lámparas de hilo. De nuevo el escaparate formado por un pequeño detalle decorativo deja ver el bonito interior de la tienda. Estos negocios están estratégicamente situados en zonas por donde el cliente pasea. Enclave geográfico donde se mezcla el ocio, la cultura y el shopping enriqueciendo la experiencia de compra de las tiendas de la zona. Target de cliente: joven y con gusto para el diseño interior.

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Veneno en la Piel en el Borne con sus estilizadísimos maniquíes proyecta la imagen femenina, sofisticada y sexy de la marca a través  del color rojo en su decoración. La alfombra roja crea una atmósfera «hollywoodiense» y hace sentir a la clienta «celebrity»    por un tiempo. El vestido, artículo  clave de la firma, se posiciona en primer lugar. Target de cliente: mujer femenina que busca la elegancia para una ocasión especial. Nivel adquisitivo medio.

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Los escaparates son nuestra tarjeta de presentación. Deben transmitir de manera fiel la esencia del producto que encontraremos en el interior del establecimiento sin dar lugar a confusiones.

e-commerce, un capote para la moda

La Moda ocupará el primer puesto en las compras online en un futuro próximo superando a los viajes que en la actualidad están en primera posición. Este es el resultado del estudio «El laboratorio europeo de tendencias de e-shopping» realizado por Survey Lab by Venta-privee.com.

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Realmente el concepto «ir de tiendas» entendido hasta ahora como comercio tradicional es un placer. No hay duda de ello: Es viernes y no trabajas, llamas a tu amiga para ir al centro, almorzar e ir de tiendas sin horario ni obligaciones. Todo el tiempo para disfrutar de las experiencias sensoriales que te brinda el shopping, la atención personalizada y disfrutar de la compañia de tu amiga. Y encima hace un sol estupendo. Esta sería la situación ideal verdad?… pero…seamos honestos… cuando tenemos tiempo de ir de compras?…el sábado?… El sábado es el día para hacer todo lo que teniamos que hacer durante la semana y encima es momento de colas y de aglomeraciones en las tiendas…así que entre las colas y las prisas ni glamour, ni experiencia de compra ni na de na. Además, no hemos mencionado a las parejas con niños en la que la divertida tarde en el centro comercial se puede volver una pesadilla. Especialmente, ahora en Navidad.

Reino Unido no volverá a dormir nunca jamás

Reino Unido no volverá a dormir nunca jamás – Entrada en el comercio electrónico de uno de los grandes retailers low cost europeos (2010)

De hecho, el resultado del estudio indica que en España una de las razones principales que destacan los e-shoppers es la comodidad de comprar a cualquier hora del día, especialmente después de la jornada laboral. Después están otros factores importantes como el poder comparar precios, comprar a un precio más bajo al desaparecer intermediarios, la infinita oferta de artículos y el gran crecimiento en el uso de smartphones como herramienta de compra inmediata.

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Así que después de esta reflexión es más fácil creer que 4 de cada 10 personas compran por internet y que las ventas de moda online alcanzarán al cierre de este año 2012 los 700 millones de euros. La linea de crecimiento está siendo sorprendente: entre enero y junio de 2009 la venta de moda online facturaba 19 millones de euros. En el mismo periodo de 2010 la cifra ascendió a 90 millones y en 2011 se multiplicó casi por 5. No hay duda de que esto sólo acaba de empezar. Estamos preparados?…

Asos es la empresa del Reino Unido más grande de venta unicamente online. Fundada en junio de 2000.

Asos es la empresa del Reino Unido más grande de venta unicamente online. Fundada en junio de 2000.

A pesar de que el sector de la moda lleva cierto retraso en el mundo virtual respecto a otros sectores como el de Transporte, Turismo, Hostelería y Ocio,  ya son muchas las marcas que se adaptan al nuevo consumidor y tienen su presencia online. Atrás quedaron los miedos a las transacciones a través de la red y al tallaje de las prendas y calzado. Asos, con su portal en español es líder de venta online con 13.6 millones de usuarios al mes de 160 paises diferentes y con representación web en 7 países. Otros portales de gran éxito entre los e-shoppers: Vente-privee.com, BuyVip y Privalia, con campañas sólo para socios y que duran pocos días.

El comercio electrónico se adapta al mundo actual, al consumidor actual y para el Comercio Tradicional supone un capote frente a la crisis ya que consigue:

  • Aumentar las ventas a través de un canal nuevo disponible 24h al día. 
  • Ganar en imagen de marca y difusión: Branding.
  • Mayor Visibilidad.
  • Agilizar la salida del stock. Mayor rotación de mercancía siendo la tienda virtual un apoyo a la tienda física.
  • Captar nuevos clientes fuera del área localizada de la tienda física.
  • Internacionalización.

Las ventajas son obvias y de hecho existen negocios puramente online y emprendedores locos por encontrar ese producto 10 para ofrecer en su futuro proyecto de tienda online. En estos casos el emprendedor debe tener en cuenta que es verdad que va a ahorrar en gastos fijos de alquiler y reformas puntuales pero la tienda online implica una inversión fuerte en la plataforma si realmente la quieres completa y a parte el gasto en publicidad. Esta inversión en publicidad tiene que ser importante puesto que no ha tenido nunca presencia comercial física, es decir, ninguna visibilidad y tampoco cuenta con una cartera de clientes como podría sucederle a aquel que monta tienda online contando de antemano con tienda física propia.

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Pero puede que pienses como detallista que en esta guerra virtual como en la mayoría sólo tienen cabida los grandes del sector como Inditex, Mango, H&M, Asos  o marcas tan reconocidas como Custo Barcelona, Camper o Nike. Piensas quizás que no tienes la infraestructura profesional que se necesita en el proceso de la venta online?…Te recomiendo adaptar la estrategia a tu negocio y dejarte asesorar por expertos. Por supuesto que no vas a poder ofrecer las ventajas que ofrecen los grandes a la hora de competir en variedad de artículos pero muchas veces si podrás competir en precios y jugarás con las mismas cartas que los grandes, estarás sólo a un «click» de distancia, como el resto. Nunca antes la guerra había estado tan equiparada. 

Isolee, tiendas multimarca de Madrid con venta online desde

Isolee, tiendas multimarca de Madrid. Llevan 5 años creciendo a través de su venta online.

Por supuesto, abrir una tienda online no es sinónimo de éxito inmediato. Al igual que la tienda física si no tiene una buena imagen será difícil generar tráfico hacia ella. Generar este tráfico hacia tu tienda online se convertirá en una carrera de fondo, la dedicación plena a la página web debe ser constante y realizar una inversión en publicidad y medios sociales es necesario. Pero quién dijo que todo esto iba a ser fácil?…

Entonces, tenemos motivos suficientes para lanzarnos a la venta online o tenemos que esperar a que nuestra competencia directa lo haga primero?…No esperemos a reaccionar a expensas de las acciones de otros porque entonces siempre seremos los últimos y en este mundo de la moda la cosa funciona completamente al revés.

Qué piensas de la venta online?…Sueles ser comprador online de algún sector?…Lo sientes realmente como una amenaza o como un nuevo canal de apoyo para tu negocio?…

La importancia de los accesorios

Los complementos hoy en día no son sólo accesorios, son elementos que ayudan a definir y personalizar un look. Tanto es así que a veces imprimen incluso más fuerza que una prenda de vestir. El accesorio se han convertido en un artículo fetiche, en objeto de deseo por el que para garantizarnos su calidad y proporcionarnos un estatus estamos dispuestos a pagar una cantidad de precio más elevada. Unos zapatos de calidad, un bolso con clase, una gafas de sol de tendencia, un fular aportando color, joyas que dan luz al rostro, un cinturón que separa bloques o sencillamente marcar cintura…

Anna Wintour con sus inseparables gafas de sol en pleno desfile.

Carrie Bradshaw popularizó el calzado de Manolo Blahnik

El clásico Speedy icono de la casa Louis Vuitton

El clásico Speedy icono de la casa Louis Vuitton.

Hace algún tiempo para animar un look plano o monocolor añadíamos un complemento como detalle de color. Hoy en día vamos buscando adrede un look básico y sencillo para poder lucir nuestros valorados accesorios: una t-shirt blanca + jeans para nuestro queridísimo maxi collar, el LBD de fondo de armario para nuestro cinturón de leopardo, un maxi jersey básico para nuestros leggings fantasía, etc…

Como ya nos adelantara Coco Chanel, todo lo que es moda pasa de moda así que los complementos como los artículos de ropa también sufren sus momentos álgidos durante un tiempo para volver luego a un segundo plano. Os acordáis de Audrey Hepburn mirando a través del escaparate en Desayuno con Diamantes?… y del collar de estilizado cuello?… Desde hace unos meses triunfan de nuevo los maxi collares barrocos o collares babero.  Una tendencia vista ya este verano en pasarela de la mano de Donna Karan y Jean Paul Gaultier y este invierno en Chanel, Marni, entre otros…Tanto es su éxito de ventas que en algunas tiendas se les da una ubicación estratégica y muy significativa junto con la ropa y no por separado con el resto de complementos.

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Luce un collar barroco encima de una prenda sport como una camisa militar o una jeans 🙂

Otro de los accesorios estrella de este invierno es el Sombrero.  Lo recuperamos también del pasado. Aquellos que parecen salidos directamente de una pelicula en blanco y negro son los más solicitados. El Vintage sigue en alza!!!

Os acordáis de esta escena de Casablanca?…

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Además es uno de esos complementos que no sólo aporta valor estético sino que cumple la función practica de proteger del frío. El resultado de añadir un sombrero a tu look aporta estilo y llena de personalidad a tu look. El modelo Fedora, de fieltro y banda ancha, es uno de mis favoritos ya que es muy versátil y lo pueden llevar tanto hombres como mujeres.

Alexa consigue el look boho-chic tan codiciado a través de su Fedora.

La actriz francesa, Clémence Poésy, luce uno de estilo más setentero.

Y otro que me encanta es el Cloche, «campana» en francés, que nos transporta directamente a los años 20. Es tremendamente femenino. Llévalo para dar un toque de personalidad y muy vintage a tu look.

Blair, mi favorita Gossip Girl, muy vintage y feminina.

Blair, mi favorita Gossip Girl, muy vintage y femenina.

Así que ya sabéis, toca desempolvar los sombreros de nuestras abuelas. Y un mensaje para tod@s los que tengáis tienda de ropa: nunca os olvidéis de la importancia del complemento. Son imprescindibles!!!

Cuál es vuestro Complemento favorito?… Con cuál no podéis salir de casa?…

Buscando local

local

En el post anterior hablábamos de los errores que se pueden cometer a la hora de montar una tienda de ropa. Entre ellos se menciona una mala selección de la población, zona, calle y local.

Población: Muchas veces por comodidad pensamos en abrir un negocio en cierta población simplemente porque uno es originario del lugar. Es un motivo de peso pero quizás cerca de nuestra población existe otra donde la renta per capita es superior y vale la pena hacer el esfuerzo de desplazarse a diario.

Zona: Lo primero que debemos hacer es un estudio de mercado y analizar la zona que nos gusta. Ver si existe posible competencia y diferenciarnos de ella con un producto distinto, nuevo y original (siempre dentro de los parámetros de lo comercial por supuesto).

Lo que más conviene es estar presente en el núcleo comercial de la población siempre que el presupuesto para el alquiler nos lo permita. Vale la pena pagar un poco más pero no estar aislados del núcleo comercial, especialmente cuando la tienda es nueva y no cuenta con una clientela fija. Una vez se ha creado una clientela fiel, el propietario puede elegir moverse a calles secundarias o terciarias puesto que el cliente ya existente irá en su búsqueda.

Analizar con esmero los negocios de la zona, barrio o calle elegida nos puede dar pistas. Por ejemplo, fijarnos en si hay entidades bancarias cerca del local es importante. No sólo porque sabemos que el Banco Santander previamente realiza cuidadosos estudios de mercado sino porque el cajero puede facilitar algún inconveniente que pueda surgir. Si nuestro público objetivo va a ser una mujer joven o queremos vender ropa para niños, estar cerca de una guardería o colegio nos beneficiaría así como si quisiéramos vender instrumentos musicales nos situaríamos cerca de un conservatorio. Otro ejemplo, si nuestra idea fuera la de abrir una tienda vintage con ropa de segunda mano buscaríamos un barrio donde vivan jóvenes con inquietudes artísticas y  que estén al día de las tendencias como puede ser el barrio de Chueca en Madrid o el Soho en Nueva York.

Calle: Mucho cuidado con este punto. Dentro de una buena zona comercial no es lo mismo una calle que su perpendicular o paralela ni tampoco dentro de una misma calle una fracción de calle que otra.

calle comercialLocal: Generalmente nos llama poderosamente la atención del tamaño del local y realmente los m2 no son tan importantes como creemos. Muchas veces conviene un local más pequeño (30-40m2) y dar prioridad como hemos mencionado antes a estar en un buen punto de venta.

Sacar rendimiento de cada uno de los m2 del local es todo un arte y sin que parezca un bazar nuestra meta será estudiar muy bien paredes y columnas para sacarles provecho. Personalmente creo mucho en los locales pequeños con posibilidades estéticas. Locales que estén más cerca del concepto de «boutique» que proporcionen un ambiente cálido y cercano en contraposición de las tiendas enormes a las que nos tienen acostumbrados los gigantes del retail. Se trataba de ser diferentes verdad?

Y sobre el distinguirse, cuánto más creativo se sea y se llame la atención mucho mejor. Aquí ya entra el factor del «Savoir Faire» de cada uno. La imagen del negocio es  a primera vista el factor más importante del negocio y aconsejo contar con ayuda si uno no se ve capaz de crear un ambiente atractivo. Es mejor dejar las cosas bien hechas desde el principio que reaccionar después y tener que invertir de nuevo. La imagen que proyectará la tienda será nuestra carta de presentación y provocará la entrada o no del cliente. También la entrada de un tipo de cliente u otro.

paneles blancos

Debemos fijarnos con mucha atención en la distribución del local para ver si cuenta con espacios muertos, rincones escondidos, paredes ocultas detrás de columnas. Es aconsejable que la forma del local sea cuadrada o rectangular para tener controlados todos los ángulos desde el mostrador. Generalmente el mostrador se coloca a la izquierda y cerca de la entrada pero más adelante tocaremos puntos del marketing visual y la importancia en la colocación del mobiliario en el establecimiento.

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Abrir una tienda de ropa?


A la pregunta de abrir nuevo punto de venta ante la grave situación que vivimos…siempre tiene que terminar con un no rotundo?…no siempre, depende de muchos factores. Primero habría que diferenciar si se trata de una nueva experiencia profesional o si ya eres veterano siendo propietario de algún punto de venta. Este segundo grupo puede contar en algunos casos con ventajas como por ejemplo que muchos alquileres hoy en día se ofertan más bajos que antes y que unas tiendas se pueden apoyar en las otras para ayudar en la rotación de género, del equipo de ventas y en definitiva y lo principal: sacar los números a final de mes.

Pero la reflexión del post de hoy se centra en el primer grupo de emprendedores principiantes. Puedo decir que en los últimos 4 años he visto a muchos emprendedores abrir con ilusión un nuevo punto de venta y cerrarlo en menos de un año. La difícil situación económica que atravesamos es obvia, la competitividad de marcas, la exigencia del cliente y muchos obstáculos más. Sin embargo, en mi opinión, existe un problema de base y es que por mucha ilusión y dedicación que le pongamos si nuestro negocio es una copia de los múltiples que ya existen y si no nos diferenciamos del resto empezamos con muy mal pie. En este país no estamos habituados a asumir el riesgo con lo que en última instancia lo de copiar al de la esquina es más sencillo y seguro. Si él vende, por qué no voy a vender yo?…Ya hace más de 90 años que Coco Chanel decía que: «Para ser indispensable necesitas ser diferente». Y rechazó la oferta de matrimonio de su amante el Duque de Westminster porque: «Ha habido muchas duquesas de Westminster, Chanel hay una sola».

coco-chanel

Otro fallo habitual por falta de conocimiento y cultura empresarial es el de centrar todos los esfuerzos en el producto en lugar de hacerlo en el cliente pensando que éste es un  simple elemento en la cadena de compra. En estos casos la importancia sólo se la lleva el surtido, el precio y el proveedor. Esta estrategia es totalmente desaconsejable. Debemos desde el principio identificar el segmento de mercado al que queremos llegar y entonces pensar en el producto. Por ejemplo, si hemos localizado nuestra tienda en una zona nueva de la ciudad donde viven matrimonios jóvenes, sabemos de antemano a que cliente potencial nos enfrentamos. Por lo tanto, las compras del producto, las acciones de marketing, la imagen que proyectará la tienda, la elección de la música, etc… circularan en torno a este tipo de cliente.

Relacionado con este punto viene un tercer fallo cuando no habiendo identificado el «target group» o consumidor potencial se ambiciona abarcar a diferente público en pocos m2. Así podemos encontrar que en un local de 50 m2 el propietario ofrezca ropa de mujer, caballero, chica joven, chico joven e incluso niño/a. Probablemente ni tu tienda va a tener 250 m2 ni va a estar en el mejor local del mejor centro comercial ya que esto sólo está al alcance de las grandes cadenas con amplitud y profundidad de gama. La solución esta en enfocarse en un público objetivo para trabajarlo mejor, especializarse y tener más variedad en la oferta.

Un error muy común es el de no elaborar de antemano presupuestos cerrados de compra. La escena es la siguiente: el cliente llega al showroom de la marca X, donde le presentan una colección nueva de primavera que es maravillosa. El cliente que se mueve por emociones se excede en la compra corriendo el riesgo de no vender la mercancía en el espacio de tiempo deseado y posiblemente no poder hacer frente a los pagos posteriormente. La misma escena se podría repetir de la siguiente manera: el cliente llega al showroom donde le presentan una colección también maravillosa. El cliente que está aterrorizado con la situación de las ventas en su negocio decide comprar por debajo de los mínimos de su presupuesto. Una tienda con falta de mercancía da mala imagen a los clientes así que el cliente debe ir a última hora a la desesperada en busca de producto. Esto es algo que podemos evitar respetando un presupuesto mensual por ejemplo.

Otros puntos muy importantes a tener en cuenta:

  • Hacer un estudio de mercado para escoger local, zona, población, etc.
  • Una excelente y original imagen de tienda que proporcione experiencia de compra. 
  • Primar el trato, la proximidad con el cliente que proporcione experiencia de cliente.
  • Control estricto de los gastos.
  • Escoger prendas con márgenes elevados para poder ser rentables.
  • Buena gestión del stock en tienda para diseñar presupuestos ajustados de compra.
  • Formación para el equipo de ventas en una especializada atención al cliente.

En próximas entradas desarrollaremos estos interesantes puntos.

Qué opinión tenéis vosotros del tema?? Tienes intención de abrir una tienda de ropa?? Aconsejarías la apertura de una tienda de ropa a un amigo?? 

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