El vendedor “personal shopper”

Si pensamos en nuestro comportamiento como consumidores, creo que estaremos todos de acuerdo en que ha cambiado bastante de un tiempo a esta parte. Ante tan amplia oferta de servicios y productos, hoy en día nos hemos vuelto mucho más exigentes. Podemos elegir entre una infinidad de productos y elegir además el canal de compra: tienda física o si preferimos sin embargo comprarlo vía internet a través del móvil o desde nuestro pc en casa. Vamos, todo un lujo para el nuevo consumidor que somos todos!!!

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El hecho de que nos hayamos vuelto más exigentes como consumidores provoca que los comercios se tengan que “poner las pilas” y discurran sobre cómo atender y complacer a ese “nuevo” consumidor. Y en mi opinión, aquí radica el gran problema, el consumidor ha cambiado a un ritmo muy rápido pero el comercio no ha sabido reaccionar y adaptarse a ese cambio. Especialmente, el negocio tradicional que se ha quedado atrás paralizado por el fenómeno de la crisis.

Saber estar, saber escuchar las necesidades del cliente, ser amable, hablar lo justo, no demostrar necesidad de vender y siempre mostrar una gran sonrisa…si un vendedor cumple todos estos requisitos ya nos podemos dar con un canto en los dientes. Sin embargo hoy en día, a parte de estos requisitos mencionados, debemos  añadir a la lista uno fundamental: especializarse en el producto que vendemos y saber asesorar al cliente.
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Ponemos un ejemplo: tienes que comprar una buena cámara de fotos y visitas dos tiendas diferentes. En una el vendedor es un buen chico, amable y educado, que te explica los ocho puntos básicos del funcionamiento de una bonita cámara, para más información puedes leer el folleto de instrucciones ya que no es demasiado complicado. En la segunda tienda otro vendedor también muy amable te habla de más de veinte aspectos técnicos de la misma cámara (tú no entiendes tanto pero escuchas con atención) y además te cita varios beneficios de la cámara comparada con otras demostrando también un gran conocimiento y pasión por el mundo de la fotografía. Personalmente, el segundo vendedor está más especializado e infunde más confianza en el cliente con lo que la venta se hace más factible. La seguridad en sí mismo combinada con la pasión que transmite incita la compra del cliente.

La especialización a la hora de vender es fundamental. Un servicio profesional y un buen asesoramiento es básico para vender hoy en día. Hemos escuchado en muchas ocasiones que las crisis sirven para hacernos más fuertes, más creativos y más profesionales. Es el momento de profesionalizar la venta. No sirve dejar esa importante tarea en manos de simplemente una buena chica o una cara bonita como tampoco sirve una tienda meramente “bonita”. Debemos conocer en profundidad lo que estamos vendiendo (dueños, encargados y dependientes del negocio). El consumidor no puede saber más que nosotros!!!

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Si estamos vendiendo ropa, debemos conocer el tipo de producto que vendemos: principales tejidos de las prendas, marca y estilo de la colección (urbana, clásica, minimalista, romántica…). Debemos también saber hacer un estudio del cliente, saber analizar las tipologías y morfología de sus cuerpos, como corregir defectos corporales o de imagen con las prendas que tenemos en tienda y conocer la teoría del color para saber combinar tejidos, estampados y colores. En definitiva, convertirte en una “personal shopper”. Todo este conocimiento nos asegura un buen asesoramiento, una venta más especializada y profesional en el punto de venta, y de esta manera potenciamos dos conceptos básicos del comercio actual: la diferenciación y  la fidelización del cliente.

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A parte de esto, deberíamos también conocer las tendencias de moda en general, que se lleva, que visten los personajes destacados en las revistas de moda, que vende bien la competencia, etc…Toda esta información nos sirve además para poder encontrar el segmento al que nos queremos dirigir y de esa manera especializarnos y diferenciarnos de otros  negocios.

Crees realmente que tu personal de tienda es del todo profesional? Crees que tienen la formación necesaria para asesorar a una clienta exigente?… En mi opinión y en lineas generales, creo que queda mucho que hacer todavía en este aspecto. Por qué un peluquero se profesionaliza haciéndose llamar “estilista” y una dependienta no puede ser una “personal shopper” en tienda?… No haría falta contratar estos servicios extras si el personal de tienda supiera asesorar.

Tomemos como ejemplo a los empleados en cualquier tienda de Mac, especialmente a los grandes técnicos del departamento de Genius. A eso se le llama asesoramiento especializado y conocimiento de su propio producto. Otro ejemplo puede ser Decathlon con sus empleados-deportistas en distintos áreas del deporte y cada uno de ellos asesorando en su sección. Nadie como un alpinista te podrá aconsejar de manera más acertada a qué botas de montaña les sacarás más partido.

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Y cómo conseguir que todo el equipo de ventas sea mas profesional empezando por el propietario?

Hoy en día en la era de la información encontramos casi respuestas a todo en internet. Podemos visitar blogs de moda, revistas de moda en sus ediciones online y presenciar desfiles en directo a través de las propias webs de las firmas. Es imprescindible visitar ferias o al menos estar al corriente de lo que se está presentado. Exprimir la información que tienen los proveedores y cultivar contactos en el sector para poder contrastar la información y estar al día. Son necesarias además sesiones formativas y role playings que ayude a mejorar a todo el equipo de ventas y poner así en práctica nuevas estrategias de venta.

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Inspiración: Frida Kahlo

La primavera ya ha llegado a las tiendas y en muchas de ellas podemos observar la influencia de México en sus colecciones: estampado azteca, elementos étnicos, combinación de texturas y colores, lluvia de pulseras, maxi-collares, tocados…

Son muchos los lectores que siguen a My Fashion Idea desde México, así que me gustaría rendirles un pequeño homenaje dedicando este post a su icono más inspirador del s.XX, Frida Kahlo, de la que soy una gran admiradora.

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Artista casual, enigmática, intimista, revolucionaria, independiente, segura de sí misma, defensora de la libertad creativa de las mujeres, arraigada a sus raíces y representante de la tradición mexicana enfundada en sus blusas, faldas largas, huipiles llenos de color y rebozos….el mundo de la moda se ha centrado en ella en repetidas ocasiones y es que no es complicado dejarse inspirar por una figura con tanta fuerza interior y estilo personal tan definido.

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Mientras todas las mujeres de su época ceñían su cintura y depilaban sus cejas, ella, orgullosa de su nacionalismo, vistió siempre el elaborado traje tehuano de las indias doncellas; ya estuviera en Nueva York, París o Coyoacan. Su manera de vestir fue resultado de su propio y fuerte sentido de identidad, una identidad construida desde el dolor físico. Sufrió poliomielitis cuando era pequeña y con 18 años un grave accidente de autobús dejó su cuerpo fracturado obligándola a pasar largas temporadas en cama. Sus blusas amplias y llenas de color ocultaban los corsés que ayudaban a paliar su dolor de espalda, sus largas faldas su pierna más delgada y fracturada, y los encajes en el torso y hombros disimulaban su discapacidad.

El color se contrapone al dolor en la vida de Frida.

“Las apariencias engañan” (F. Kahlo)

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Portada de Vogue Mexico de 1938

Portada de Vogue Mexico de 1937. Frida era todo un referente de estilo ya en su época..

El vestido de tehuana, concentrado en adornos del torso para arriba, sirvió a Frida para imponer su moda propia desplegando una gran creatividad. Frida le daba vida a su cuerpo a través de su ropa y sus joyas, y a través de sus pinturas desvelaba sus más profundos sentimientos. Tanto la moda como la pintura le servían de terapia contra el dolor, aunque las utilizaba de manera contrapuesta, la moda ocultaba el dolor mientras que la pintura era la más franca expresión del sufrimiento que vivía.

“Pies, para qué los quiero si tengo alas para volar” (F. Kahlo)

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“Pinto autorretratos porque estoy mucho tiempo sola. Me pinto a mí misma, porque soy a quien mejor conozco” (F. Kahlo)

La leyenda de Frida comenzó a hacerse popular en los 80 cuando su biografía escrita por Hayden Herrera daba a conocer su vida y obra internacionalmente y no únicamente  dentro de los círculos del arte mexicano como hasta la fecha. En el mundo del diseño y de la alta costura, el primero en recordar a Frida como icono fue el “enfant terrible” de la moda Jean Paul Gaultier que creó una colección con ella como foco principal para la primavera de 1998. Enamorado de la moda auténtica y de los elementos étnicos, Gaultier encontró en Frida a la “mujer real” en la que se inspiró colección tras colección. El diseñador consiguió con esta colección lo mismo que la homenajeada con sus descarnadas obras: provocar e irritar. Desde entonces, la célebre mejicana ha inspirado numerosos editoriales de moda.

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En 2002 Salma Hayek protagoniza y produce la película inspirada en el libro de Hayden Herrera y que lleva el nombre de “Frida”. La producción tuvo seis nominaciones al Oscar, entre ellas la gran interpretación de la actriz en el papel de la artista mexicana y mejor diseño de vestuario; finalmente dos oscars obtenidos: maquillaje y banda sonora, donde se incluye “La Llorona” cantada por la gran Chavela Vargas.

En 2002 Salma Hayek protagoniza la película que lleva su nombre.

En 2002 Salma Hayek protagoniza ´Frida`

En 2010 sería Karl Lagerfeld quién de la mano de Claudia Schiffer homenajeaba a Frida  en un reportaje fotográfico para Vogue Alemania. Sin embargo, la top model alemana quizás no fue la mejor elección ya que se aleja demasiado de la fuerza racial de Frida y de su profunda mirada. Qué opináis vosotros?…

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También Ricardo Tisci para Givenchy se inspiró en Frida para su colección de 2010-2011 y trató sus tres obsesiones como temas: la religión, la sensualidad, y la batalla contra el dolor que le producía su columna vertebral. Tres de estos vestidos pueden verse en el museo de Frida Kahlo en la Casa Azul.

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Givenchy 2010, diseño inspirado en un esqueleto

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Givenchy 2010

Dolce & Gabbana nos tiene acostumbrados a ver en sus campañas como distintos elementos recuperados de Frida se mezclan con los de la tradición siciliana: el tocado floral, el color, las flores, las joyas, el encaje, los bordados, la naturalidad, el orgullo de la tradición y el folclore sureño…todo casa a la perfección con la estética y esencia de los diseñadores italianos.

«A veces prefiero hablar con obreros y albañiles que con esa gente estúpida que se hace llamar gente culta» (F. Kahlo)

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Dolce & Gabbana (fall-winter 2012) Vogue USA – fotografía por Mario Testino.

Fiel a su estilo, el diseñador italiano Antonio Marras introdujo una campaña para la firma KENZO inspirada en Frida. Presentaba una vuelta al folclore y una mezcla de estampados y colores vibrantes donde el morado y el azul eléctrico eran los dos grandes protagonistas.

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Kenzo, fotografía de Mario Sorrenti (2011)

En Primavera 2011 Carolina Herrera también se inspira en la pintora mexicana para crear uno de los 22 vestidos de novia de su colección-homenaje a mujeres artistas que han pasado a la historia no solo por su profesión sino por su estilo clásico y original que tanto han influido en generaciones posteriores de mujeres y marcado tendencia.

“Nada comparable a tus manos ni nada igual al oro-verde de tus ojos.
Mi cuerpo se llena de ti por días y días.
Eres el espejo de la noche. La luz violeta del relámpago. La humedad de la tierra.
El hueco de tus axilas es mi refugio.
Toda mi alegría es sentir brotar la vida de tu fuente-flor que la mía guarda para llenar todos los caminos de mis nervios que son los tuyos”
(F. Kahlo a D. Rivera)

Carolina Herrera (2011)

Carolina Herrera (2011)

Moschino y su directora creativa Rosella Jardini, también quisieron en la primavera del año pasado rendir homenaje a un México inspirador y a su musa por excelencia.

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Moschino (primavera 2012)

El homenaje más reciente a la gran pintora fue en la pasada MFW en Madrid donde pudimos ver como México y Frida fueron el tema central de la colección “Skully Tulum” para la primavera 2013 de la diseñadora Maya Hansen: flores, trenzas, palmeras tropicales, encajes, la tradición del día de los muertos, la virgen de Guadalupe, verde, rojo, la explosión del color… Por supuesto no pudo faltar el corsé, pieza fundamental en las colecciones de Maya y en la vida de Frida.

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El guardarropa de Kahlo fue descubierto en 2004. Tras 50 años de permanecer bajo llave, a petición de su amado marido y conocido muralista mexicano Diego Rivera, ese año se abrieron las puertas de dos baños, baúles y roperos de la Casa Azul; ahí se encontraron documentos, fotografías, obra plástica y una colección de textiles integrada por más de 300 piezas, entre ellas, destacan rebozos, faldas, blusas, enredos, vestidos, mantos de tehuana, medias, enaguas, pantalones, camisas y corsés. Todo ello se puede visitar en la exposición “Las apariencias engañan: los vestidos de Frida Kahlo” en la Casa Azul de Coyoacan, su casa-museo, donde nació, vivió con Diego Rivera y murió.

Ya sean confeccionados en seda, terciopelo, con bordados, aplicaciones o encajes, todas estas piezas revelan fragmentos de la historia e identidad de Frida y a través de ellas es posible hacer una nueva interpretación de su vida y obra. La artista no sólo intervenía sus prendas, sino que llegó a marcar un estilo que influyó en el diseño de moda internacional.

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frida3A parte del mundo de la moda que toma a Frida como musa para inspirar sus colecciones también podemos ver como artistas de otros círculos caen rendidos a sus pies como por ejemplo la banda británica Coldplay que tomó prestado el título de una de sus pinturas como inspiración para su álbum o la banda americana de funk-rock Red Hot Chili Peppers que le dedica a la artista la letra de su gran tema del año 1999 ´Scar Tissue´. Para el mundo de la fotografía y las editoriales Frida es una de las favoritas. El interés por este icono mexicano no para de crecer. Su vida y obra es una fuente de inspiración inagotable.

Fotografía: Christian Steinhousen

Fotografía: Christian Steinhousen

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Laura Ponte fotografiada por Iris Brosch.

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Susanne Bisovsky, diseñadora de moda vienesa, hace su especial tributo a Frida con el Tracht, traje típico del país.

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Edición del US Harpers Bazaar de 2001, Maria Carla Boscono fotografiada por Nathaniel Goldberg

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“Espero alegre la salida y espero no volver jamás” (F. Kahlo)

En 1954, año de su muerte, pinta su último cuadro: ´Sandias con leyenda: Viva la Vida` donde demuestra una vez más toda la fuerza y el optimismo con el que se enfrentaba a una vida llena de dolor.

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“Yo solía pensar que era la persona más extraña en el mundo, pero luego pensé, hay mucha gente así en el mundo, tiene que haber alguien como yo, que se sienta bizarra y dañada de la misma forma en que yo me siento. Me la imagino, e imagino que ella también debe estar por ahí pensando en mí. Bueno, yo espero que si tú estás por ahí y lees esto sepas que, sí, es verdad, yo estoy aquí, soy tan extraña como tú” (F.Kalho)

10 causas del fracaso en tienda

Eres de los que le echan la culpa entera a la crisis mientras esperas a que la situación económica mejore o eres capaz de hacer un revisión introspectiva de tu negocio para localizar continuamente los posibles fallos e intentar mejorar?… si formas parte de este último grupo a continuación analizamos posibles causas de porqué tu negocio no esté funcionando del todo bien. Seamos honestos con nosotros mismos e intentemos superarnos para alcanzar el máximo grado de perfección. Por supuesto que después nos queda la crisis, pero este factor no esta bajo nuestro circulo de influencia. Solucionemos los problemas que están a nuestro alcance y aprendamos a vivir con los que no lo están.

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1. Comprar mal sin planificar. Debemos elaborar presupuestos mensuales y anuales dejando libre parte del presupuesto para compras y necesidades del momento, promociones, etc. Una de las trágicas consecuencias de una mala planificación de compras es el exceso de existencias que nos puede llevar al cierre inmediato. El efecto contrario se da cuando ante la incertidumbre del mercado actual, muchos minoristas esperan a agotar el producto para hacer nuevas compras. Este método de compra provoca constantes roturas de stock y perjudica la rentabilidad de la empresa. Además la insuficiencia de existencias en tienda crea mala imagen y se corre el riesgo de perder clientes.

2. No invertir en la imagen de tienda. Muchos minoristas descartan reinvertir en la imagen de sus negocios evitando así la necesaria adaptación de los locales a las nuevas tendencias. El ambiente de la tienda es de vital importancia y tiene una influencia directa en el comportamiento del consumidor. La calidad percibida por el cliente respecto al establecimiento, tiene una incidencia directa sobre la calidad percibida por este sobre el producto.

3. No conseguir una diferenciación. Es vital transmitir personalidad de negocio, ofrecer ventajas competitivas que otros no puedan cubrir. Ser especial y diferente  fideliza clientes y se transmite a través del boca-a-boca.

4. No controlar los obsoletos. Cuando algo no se vende bien se tiende a arrinconarlo con lo que su venta resulta ya imposible. Podemos hacer listas semanales controlando los modelos que no han salido, analizar las razones, fijar objetivos de venta y proponer acciones de animación comercial.

5. No llevar un buen control de indicadores que evalúen el rendimiento. Sabemos cuál es nuestro indice de rotación anual?…nuestra facturación por metro cuadrado?…si tenemos un gasto como por ejemplo el de una reforma en tienda…Sabemos medir el retorno de la inversión?…

6. Vender siempre con descuento. Vender mucho no es sinonimo de rentabilidad. La presión por vender provoca que muchos minoristas sientan la necesidad de bajar el PVP reduciendo así el margen comercial a veces hasta niveles de no poder atender los pagos de la mercancía, del alquiler, de personal, de luz…

7. No sacar partido al merchandising.  No se trata únicamente de tener una tienda ordenada, coordinada y bonita, la finalidad real de las acciones de merchandising es la de optimizar todos y cada uno de los m2. Resaltar el producto para luego rentabilizar al máximo las paredes y el mobiliario de la tienda: mesas, racks, estantes, góndolas…

8. No ser un especialista. La especialización transmite confianza y seguridad al cliente final. Debemos estar bien informados del producto que vendemos, de las marcas que vendemos, las calidades, las tendencias y de las noticias del sector, para poder asesorar al cliente de manera adecuada.

9. No formar a los empleados. Hoy más que nunca, el equipo de ventas necesita capacitarse para poder vender más y mejor. El vendedor debe ser un excelente comunicador que tenga seguridad en sí mismo, ser proactivo, optimista, empático, amable, eficaz, debe saber identificar las necesidades del cliente, etc. Debemos ofrecerles sesiones formativas donde se potencien la atención al cliente, las técnicas de venta, el trabajo en equipo, la motivación, etc. Luego debemos medir el impacto de la formación y hacer un seguimiento.

10. No orientar la estrategia de enfoque en el cliente. La mayoría de los comercios minoristas cometen el error de estar demasiado orientados al producto. Toda la importancia se la dan al proveedor, al precio y al producto descuidando la orientación al cliente, es decir, descuidando las necesidades del cliente, la atención al cliente y los detalles hacia éste. Nos olvidamos de que el cliente de hoy en día ha cambiado, es extremadamente exigente. Como dice Jacinto Llorca en su blog “El negocio es de nuestro cliente. Ellos tienen la capacidad de decidir que tiendas siguen adelante y que otros han de cerrar sus puertas para siempre”.

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En el corazón de Ruzafa, el barrio bohemio de moda en Valencia, nos encontramos con este delicioso e inspirador café donde encontramos una estética muy retro-vintage y provenzal. Momofoku parece haberse quedado parado en el tiempo: muebles antiguos reciclados, lámparitas de sobremesa, cortinas, mantelería bordada, velas, cestas de mimbre… En Momofoku podemos degustar un buen café acompañado de una deliciosa tarta de zanahoria o cenar de manera muy sana a base de ensaladas, sabrosas tostas, hummus o pizzas con pan libanés…y todo ello rodeados de un ambiente muy acogedor.

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El concepto de decoración de este café se basa en aprovechar lo que otros no quieren y en él podemos encontrar verdaderas obras del arte del reciclaje: mesas, sillas, lámparas, maletas vintage, estanterías, utensilios del hogar, etc…La creatividad es un juego sin limites en este establecimiento y a los clientes no les pasa desapercibido. En algún momento dado puede que te encapriches de alguna pieza del mobiliario…si es así puedes preguntar precios y llevártela a casa…

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Momofoku cuenta además con mini-colecciones de jóvenes diseñadores valencianos y de marcas que respiran un aire muy retro. En un mismo espacio se reúne el gusto por una cocina ecológica, una decoración vintage y venta de prendas inspiradas en los viejos diseños. Se pone en práctica de esta manera la experiencia sensorial que el cliente percibe de manera inconsciente a través de lo sentidos y que hemos ido viendo en posts anteriores, aquí y aquí.

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Momofoku organiza todo tipo de eventos, desde cenas de cumpleaños preparadas con mucho amor a talleres de marketing para emprendedores, cursos de inglés con profesores nativos, encuentros creativos o de crecimiento personal y alguna que otra noche de música en directo

El ambiente íntimo del establecimiento facilita la conversación e inspiración de los participantes y se crea un clima muy familiar. Esto convierte al local en un buen centro de reuniones de trabajo donde pueden surgir ideas brillantes o solucionarse temas que no hemos podido cerrar en un clima mas tenso de oficina.

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Qué te ha parecido este rinconcito de Valencia?…Crees que simplemente las imágenes han podido vincularte emocionalmente con el lugar?…es decir, te ha parecido acogedor, intimo, agradable?…si así es, quiere decir que este establecimiento ha conseguido crear un nuevo enfoque de negocio en el que transmitiendo fuertes sensaciones visuales llega a tocar las emociones de los clientes… en esto consiste la experiencia de compra…ahora sólo te falta visitarlo en vivo y en directo, imagina cuando puedas experimentarlo con el resto de los sentidos!!! – Calle Cádiz 67, Valencia.

http://www.momofoku.com

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Inspiración Deco: San Valentín ❤

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Se acerca San Valentín, de nuevo una buena oportunidad para crear espectáculo comercial y enamorar a tus clientes en la tienda. Seguro que tenemos adornos de años anteriores que usamos una y otra vez pero… no crees que esta vez podríamos innovar un poco?? hacer o usar algo nuevo??… No importa que no dispongamos de un alto presupuesto siempre hay opciones e ideas originales y a buen precio para un San Valentín de última hora. Os dejo con estas ideas que serán capaces de enamorar a vuestros clientes a través de la vista, del oído, del gusto y del olfato:

1. En cuanto a la DECORACIÓN DEL ESCAPARATE, el vinilo adhesivo es muy buena opción ya que transmite mensajes directos con palabras o imágenes y es un material muy versátil que permite una instalación muy rápida y limpia. Puede aplicarse en la luna del escaparate, en las paredes y en casi en cualquier superficie, incluso en el suelo. Permite instalaciones permanentes y también instalaciones temporales. Además lo podéis encargar online y elegir vuestras preferencias en diseño, color, tamaño, etc. Y si estáis inspirados podéis hasta personalizarlo, diseñándolo vosotros mismos desde el inicio. www.papelpintadoonline.com (20-30 eur)

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2. Si estáis buscando ideas más creativas y originales, os propongo proyectar BESOS DE PELÍCULA en una pared de la tienda o en el mismo escaparate…qué os parece?? los “besos” los podéis descargar de internet en formato foto o video… en Youtube hay algunos videos donde la selección de besos ya está hecha… es una locura pero en este día todo vale!!!

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98ec76besos18p3. Cuida al detalle el ENVOLTORIO DE REGALO como lo haces para Navidad. Usa un papel diferente, incorpora una lazada, una pegatina o utiliza una bolsa con más empaque…

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4. Puedes crear un Rincón Especial San Valentín en la tienda. Algo así como un altar del amor donde no falten las flores rojas, el champagne y los bombones. Puedes decorarlo a tu gusto pero simplemente el detalle de invitar a una clienta especial a una copita de cava y un bombón hará que caiga rendida a tus pies…

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5. Cuida la CARTELERIA, como siempre, pero en esta ocasión refuérzala un poco más puesto que visualmente formará parte de la decoración de la tienda. No hace falta que nos delimitemos a los típicos y repetitivos corazones, podemos por ejemplo usar pizarras de diferentes tamaños para destacar precios o cualquier tipo de mensaje.

6. Y qué nos falta?…la MÚSICA!!! por supuesto. No podemos perder la ocasión de deleitar al consumidor a través del oído. La selección musical para esta semana tan romántica debe estar centrada como no, en canciones de amor. Es algo sencillo de elegir si pensamos en el tan amplio repertorio en la historia de la música tratando esta temática con canciones de amor y desamor. Todo vale, desde un tema pastelón a otro más rockero. Yo me quedo con los temas vintage que me dan muy buen rollito y son muy chic, como por ejemplo: “The way you look tonight” (Fred Astaire/ Sinatra). Ah! y una que no puede faltar en la lista ese día:

Cualquier idea diferente, novedosa y que haga participar a la clientela es buena. Recuerda que es el día de los enamorados y están permitidas todas las locuras…Adelante!!! conquista el corazón de tus clientes ❤❤❤

¿Eres diferente?

Generalmente, en un grupo o sociedad donde se imponen unas normas, creencias y educación moral, “ser diferente” suele tener connotaciones negativas… ser de una raza o sexualidad diferente, tener una forma de pensar o estilo de vida diferente…está claro que salirse de lo común no se ha visto con buenos ojos.

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Sin embargo, hoy en día, destacar de alguna manera está en alza y es que algo está cambiando en la mentalidad del consumidor. Ante tan amplia variedad de productos, marcas, tiendas y cadenas con filosofías de comercio tan similares…la tarea de fidelización se vuelve muy difícil ya que la elección se hace tremendamente fácil y el consumidor acaba eligiendo de entre una misma oferta el producto más económico. Puede que el origen del cambio esté en la crisis pero los efectos tienen toda la pinta de que se prolongarán mucho más allá de la crisis. La sobresaturación de oferta ha hecho que el consumidor de hoy sea haya vuelto muy exigente.

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Charlotte Free con su pelo rosa se ha convertido en musa inspiradora de grandes diseñadores.

En estos tiempos los clientes son muy sensibles al precio. Esa presión tan grande sobre los precios provoca que los fabricantes intenten ajustar al máximo sus precios de venta para complacer a ese tipo de consumidor afectando a la cadena de valor en su totalidad. Por lo tanto…

“Al final o eres diferente o eres barato” – Guy Kawasaki 

Como comercio minorista si se pretende luchar a través del precio contra las grandes superficies la guerra está perdida de antemano. Por tanto las únicas vías en estos momentos para sacar adelante un negocio dentro del mundo de la moda son el valor agregado, la especialización y la consecuente diferenciación.

“La diferenciación es el proceso de identificar, amplificar y comunicar lo que se hace diferente” (Jack Trout & Steve Rivkin: “Diferenciarse o morir” cómo sobrevivir en un entorno competitivo de alto riesgo)

Diferenciarse es encontrar una ventaja competitiva que el consumidor perciba como tal y que por tanto este dispuesto a pagar más por ella.

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Dudley O’Shaughnessy, de boxeador a top model internacional.

Y entonces… cómo podemos ser diferentes en el mercado?…Por dónde empezar?…Para comenzar el proceso de diferenciación debemos:

Conocer el sector: averigua que productos son populares, que tiendas lideran el mercado, conoce las tendencias y las noticias más actuales en el mundo de la moda…

Conocer a nuestros clientes o al cliente objetivo: pregunta directamente que es lo que les gusta o disgusta de tu negocio y hazte una idea de lo que necesita…En caso de que estemos buscando local o zona para abrir un negocio debemos hacer un estudio de mercado y conocer muy bien los gustos de nuestro cliente potencial. Por supuesto es un error comprar según nuestros gustos personales.

Conocer a la competencia: qué productos venden, qué rango de precio, qué ofrecen diferente a mí? (Atención!! esto lo hacemos para diferenciarnos, no para imitar modelos de negocio como suele suceder habitualmente).

Analizar los puntos fuertes de nuestro negocio. Enumera cada detalle que te hace diferente y valora cuáles son los que realmente te hacen único, tus ventajas competitivas respecto a otros negocios…ahora es el momento de reforzarlos.

– Marcar un plan de acción: qué podemos cambiar para mejorar en nuestro proceso de diferenciación ya sea a nivel producto (más exclusivo, especialización, renovar), imagen de tienda (más innovadora, nuevas estrategias para crear ventas sensoriales...), o a nivel servicios (atención a la clientela, estrategias de venta, ventas cruzadas, personal shopper, ventas privadas…) En tu plan de acción reúne a tu equipo de ventas  y comienza una brainstroming en la que se citen los puntos fuertes y los puntos débiles del negocio. Trabajar en equipo te ayudará a ver diferentes puntos de vista y a que el personal de tienda alcance un compromiso mayor con la idea del negocio. Creatividad y lluvia de ideas!!!

Lea T, la modelo brasileña transexual que está cautivando al mundo de la moda.

Lea T, la modelo brasileña transexual que está cautivando al mundo de la moda.

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El chef uruguayo Matías Perdomo que propone en su prestigioso restaurante de Milán una original mezcla intercontinental que une tradición e innovación.

Ser diferente esta más de moda que nunca. Las campañas publicitarias de Benetton, a través del objetivo del polémico Oliviero Toscani, llevan años siendo diferentes, sobresalientes, provocadoras, originales, destacables e innovadoras. Esta primavera-verano 2013 vuelven a la esencia del color a través de personajes que han marcado tendencia este año siendo ellos mismos y siendo “DIFERENTES”.

Diferenciarse o morir. Debemos ser totalmente conscientes de que el modelo de comercio se ha transformado y de que el comprador exige precio o valor. Descubre cuales son tus ventajas competitivas de valor y poténcialas…

Decora tu tienda reciclando

A quién no le gusta presumir de poseer una pieza exclusiva?… Pensamos que la exclusividad está sólo asociada a un alto precio y se nos olvida que algo tan exclusivo, algo único que no posea nadie más lo podemos crear nosotros mismos con nuestras propias manos!!! Si, es hora de RECICLAR!!!

Reciclando materiales podemos conseguir crear espacios popvintage, retro… de estilo romántico, provenzal, bohemio, escandinavo… o conseguir una estética wabi-sabi, estética japonesa centrada en la aceptación de transitoriedad. Elige el tuyo y crea una decoración única para tu establecimiento.

Percheros hechos con ramas.

Percheros hechos con ramas.

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Colgadores hechos con tableros pintados

Colgadores hechos con tableros pintados

Bellos rincones para la bisutería

Cajas de vino para la bisutería

Cuadros para colgar pendientes

Cuadros para colgar pendientes

Decora una escalera con collares.

Personaliza tus perchas.

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Cajas como estanterias

Cajas como estanterías

Cajones reciclados como revisteros

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Recicla cajones como estanterías.

Recicla cajones como estanterías.

Lámparas de encaje

Lámparas de encaje

Lámpara personalizada con bolas de madera y forrada con papel pintado.

Lámpara personalizada por Tracy Lorna con bolas de madera y forrada con papel pintado.

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Jaulas que son lámparas

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Lámpara de sobremesa decorada con chapas

Lámpara de sobremesa decorada con chapas, super-pop!!

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Cajas de leche recicladas

Mueble forrado con hule

Mueble forrado con hule, muy retro.

Monopatines reciclados como estanterias

Monopatines reciclados como estanterías. Ideales para una tienda infantil/juvenil.

Carro de la compra transformado en sofá

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Taburetes reciclados.

Taburetes reciclados.

Pared forrada con cotraventanas

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Escaleras de palets

Escaleras de palets

Personaliza tus maniquíes

Personaliza tus maniquíes y conviértelos en decoración de tienda.

Botellas de cristal como floreros

Botellas de cristal como floreros

Macetas en latas de Té.

Macetas en latas de Té

Decora con caramelos

Decora tu tienda con botellas de cristal y caramelos

Latas recicladas como macetas

Latas recicladas como macetas.

rincones perfectos con maletas vintage

Aparador hecho con maletas vintage

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Aparador hecho de palets

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Pinta sillas antigüas

Pinta sillas antiguas.

Personaliza armarios

Personaliza armarios.

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Sources: Decoratrix y Boboho.