Negocios Supervivientes

Hoy me gustaría hablar de un negocio localizado cerca de donde vivo en Valencia. No es una tienda de ropa y tampoco tiene que ver con el mundo del retail y de la moda pero podemos aprender mucho de su filosofía de empresa.

En algún momento os habréis preguntado: Qué pasó con todos los ciber-cafés que inundaban nuestras ciudades?…Dónde quedaron las tiendas de discos?… y los video clubs?… de estos últimos quedan ya pocos y uno de esos pocos supervivientes lo tengo cerca de casa. A primera vista sorprende ver como un video club sigue vivo hoy en día pero cuando lo conoces de cerca te das cuenta que no es un hecho casual. Mucha dedicación y un asesoramiento especializado de la mano de un crítico profesional, son sus señas de presentación.

IMG_9349

Video Club Stromboli, Calle los Centelles – Barrio de Ruzafa (Valencia)

Stromboli no es únicamente un videoclub, es una colección privada de más de 5000 dvds, nacionales y de importación.  Las películas, a diferencia de los videoclubs comerciales, están organizadas por directores con lo que sí eres un poco cinéfilo te será muy fácil encontrar esa pélicula que andas buscando. También están organizadas por países y por géneros. En las fundas en las que te llevas a casa los dvds vienen tipografiadas citas de personajes del mundo del cine muy interesantes. La EXPERIENCIA DE COMPRA está garantizada.

Los dueños son una pareja de hermanos que te asesoran películas dependiendo de tus gustos personales y estado de ánimo del momento. Te descubren títulos que difícilmente conocerías si no es bajo sus indicaciones. Te ayudan a decidir cuando estás indeciso y te predisponen positivamente hacia la película escogida, sin olvidar la puesta en común posterioral visionado. El  ASESORAMIENTO es 100% PERSONALIZADO.  Difícilmente puedes obtener esta experiencia completa descargando la misma película desde internet.

Puedes encontrar innumerables películas descatalogadas, cine alternativo, independiente, de autor y algunas que nunca se han editado en nuestro país.  Sus dueños, son auténticos cinéfilos completamente conectados con su profesión. Siempre al tanto de nuevas adquisiciones, rarezas y pequeñas flores surgidas en el desierto, adquieren todo tipo de películas directamente de Francia, Alemania, Estados Unidos, Japón o Corea, para que puedas disfrutar en casa de joyas del séptimo arte que raramente podrías conseguir en otra parte.  Por si fuera poco, ellos mismos se encargan de subtitular las películas al castellano en aquellos casos en los que es necesario, ya que no vienen subtituladas o lo están en otro idioma. Logran transmitirte su PASIÓN por el cine y no cabe duda de que la ESPECIALIZACIÓN es la base de su negocio.

El volcán Stromboli sigue despierto después de años y tiene toda la pinta de quedarse con nosotros mucho tiempo más. Todo un lujo profesional a nuestro alcance. Es un gran ejemplo de como haciendo bien las cosas y aunque la era digital vaya en su contra, un negocio lleno de pasión, donde prima la especialización, el asesoramiento personalizado y la experiencia de compra, puede perdurar a través de los años contracorriente.

Nueva propuesta retail: «compra menos pero compra mejor»

Un informe de la revista Time, puede ser una bocanada de aire fresco para el pequeño comercio. Este informe señala que existen indicios de que muchos consumidores están cada vez más cansados de comprar ropa que pronto pasa de moda y de calidad tan baja que llega a durar solamente una temporada. Marcas como Gap y H&M han comenzado a desplegar colecciones más caras, con diseños más exclusivos y mejor calidad.  Gap apuesta por los diseños básicos y el buen tacto de sus tejidos, mientras que H&M ha lanzado su colección ecológica “Conscious” al tiempo que potencia su marca COS con el lema “diseño atemporal que sobrevive más allá de una temporada”.

HM-GP1

No olvidemos que el consumidor moderno está constantemente actualizado con lo que quizás tenga sobredosis de consumo masivo. La fiebre de comprar-por-comprar y de almacenar-por-almacenar se está pasando? Tenemos sitio en nuestras casas para guardar tanta ropa?

Por otra parte, cada vez más el cliente quiere sentir que forma parte de algo más grande que no sea solo la de ejercer un acto de consumo banal como es la compra fría, especialmente en las grandes superficies. Cuando la gente compra en algunas tiendas, no sólo está pagando el artículo sino la experiencia de compra y el cliente es cada vez más consciente de esto. Esta es la razón de las colas que se organizan en la puerta de Abercrombie and Fitch en la quinta avenida de Nueva York, aunque tan sólo sea para comprar calcetines.

images

En el campo digital están los pequeños sitios de e-commerce que están cada vez tomando más fuerza. Algunas de estas e-shops se benefician de abastecerse directamente de los fabricantes evitando así los gastos de la tienda física y pudiendo ofrecer más calidad por menos precio. De esta manera es como entra en este mundo 2.0  Everlane, una e-shop con sede en San Francisco que está teniendo excelentes números. A más pequeña escala tenemos diversidad de e-shops nacionales que están teniendo mucho éxito. Estas empresas apuestan por la atemporalidad de sus artículos y ofrecen un producto original, de calidad y lejos del «fast fashion» del consumo masivo. Entre algunas de las e-shops nacionales más visitadas están La Casita de Wendy y Malababa.

images

Puede que esté iniciándose una etapa en la que un nuevo comportamiento de ventas en retail sea el nuevo líder: “comprar menos pero comprar mejor”, con mayor calidad y con los 5 sentidos, o en otras palabras, lo que desde algún tiempo se está llamando Slow Shopping (comprar de manera lenta) : sentir el diseño, observar al detalle los colores y disfrutar cada segundo del momento de compra.

Qué pensáis? Creéis que es difícil seguir superando las cifras a las que están llegando grandes como Inditex o H&M? Creéis que el consumo masivo está tocando techo? Es hora de ofrecer un consumo alternativo como el de comprar menos pero con mayor calidad? Estamos ante una nueva propuesta de Retail?

Generando atracción

Minimalismo Zara en Nueva York

Zara, NY.

Parece que Zara conoce a la perfección lo que significa el concepto de «menos es más». Con el tiempo ha ido adaptando el estilo minimalista en todas sus tiendas con gran éxito, decoración básica, lineas puras, modernidad, pulcritud y mucho orden visual. Lo más nuevo, su última apertura del año pasado en la 5ª Avenida de Nueva York, minimal 100%. Ubicada en frente de Salvatore Ferragamo, si no nos dijeran de antemano que se trata de la marca líder del grupo Inditex, podríamos pensar que se trata de una tienda exclusiva más.

Este ha sido uno de sus secretos de éxito mundial. Conseguir que sus espacios parezcan a primera vista tiendas de lujo y luego vender a precio democrático. De esta manera han conseguido que hasta celebrities como Victoria Beckham que podrían, de hecho lo hacen, comprar su vestidor completo con firma de diseñador, sean habituales de Zara.

La imagen de sus tiendas es su mejor estrategia de marketing

1331732669_837746_1331733278_album_normal

Zara, NY. 3.500m2 de tienda en uno de los mejores puntos de la famosa avenida.

El ejemplo de Zara nos demuestra que un artículo de nivel medio en un establecimiento con buena imagen puede posicionarse como un artículo de calidad mimetizándose con su entorno. Puede incluso resultar elitista, como es la visión del producto de Zara en China. Al mismo tiempo un muy buen producto mal presentado baja automáticamente de estatus. Esto está relacionado con el concepto de «Satisfacción Esperada». No existen productos caros o baratos sino satisfacción o insatisfacción de un producto. Un producto puede tener un alto precio pero el consumidor puede entender que la satisfacción esperada de él se adecua al importe que está pagando o el ya famoso «lo barato sale caro» que todos conocemos. Un producto puede ser muy económico pero si no alcanza la satisfacción deseada por el consumidor, al final resulta ser insatisfactorio y por consiguiente, caro.

Al igual que disfrutamos y entendemos que nos puedan cobrar más por un caffè latte en Starbucks que en el bar de la esquina, lo mismo podemos esperar de una tienda de moda que ofrece un valor añadido a sus productos y genera de diferentes maneras atracción hacia ellos.

Muchos comercios tradicionales se han pasado demasiado tiempo estos últimos años sin reinvertir en su propia imagen de tienda (mobiliario, perchas, iluminación, ideas creativas, marketing, etc) con lo que sus establecimientos se han quedado obsoletos. Cómo pretendemos vender jeans a 79 ó 59 eur en una tienda mediocre y antigua cuando existen tiendas con imagen de lujo y en constante cambio que los venden a 29 ó 19 eur?… y no nos  estamos refiriendo necesariamente al grupo Inditex. Lo que tendría sentido es que nos hicieran pagar más por el jeans en la tienda con imagen y seguramente lo pagaríamos. Muy mal se tendría que dar la atención al cliente para no hacerlo.

1331732669_837746_1331734155_album_normal

Zara, NY. Orden visual estricto y ninguna categoría doblada encima de los frontales.

 La imagen de un comercio es clave para proyectar el concepto de satisfacción esperada. Proyecta la calidad de tus productos a través de la imagen de tu establecimiento. Si presentamos una imagen impecable de tienda, en constante cambio,  como los tiempos que nos tocan vivir, y además, a esta increíble imagen, añadimos un trato personalizado y un buen servicio posventa podemos asegurar que el cliente saldrá satisfecho del negocio y no con la sensación de que lo podría haber encontrado mas barato en otra tienda (Satisfacción Esperada).

Ideas originales para colgar ropa

Ramas de madera naturales o pintadas, escaleras recicladas de aire rústico, cabos recién salidos del mar, hierro mezclado con madera envejecida, burros de acero en blanco colocados con muy buen gusto, perchas divertidas o algo tan tradicional como la fina cuerda de colgar ropa de toda la vida…cuélgalos del techo, de la pared o de pie… ideas que inspiran un ambiente de tienda original, cálido y muy actual, ah! y en la mayoría de las ocasiones, soluciones súper-económicas…

otaduy

020913vanessabruno0556web

tienda2

otaduy_inspiredby5-683x1024

602031_464980753574130_373033898_n

screen-shot-2012-11-01-at-4-38-02-pm recicla-sillas-decora-L-4 escalera-convertida-en-estante-para-la-ropa

 

dormitorio ropa colgada barra junto a la cama

dormitorio infantil con rama y perchas

escalera para colgar ropa colgador ropa hecho con troncos barra de madera con colgadores barra colgar perchas ropa

theoyolivia-tienda-ropa-nic3b1os-talleres-singulares-magazine-3

theoyolivia-tienda-ropa-nic3b1os-talleres-singulares-magazine-4

natural coat rack colgador ramas

http-www.shelterness.com_1

Utilizar-la-madera-natural-en-el-hogar-ideas-6

perchas4

599242_471264876279051_1057373413_n

Step_7Anskwoodjoannafowles1

248823948131703196_jy67Ob04_f

perchas-con-caras-de-animales

perchas3

Silvia-Soler-percheros-pared-arbol

perchas2

Silvia-Soler-boutique-vintage-alcoy

diy-customiza-perchas-L-T2OpZS

IMG_9663

Industrial-Garment-Rack-by-stellableudesigns-1

IMG_9910

Sources: Otaduy, Vintage & Chic