Sabes cuál es la mejor red social para tu empresa?

Internet es más social que nunca y esta es una gran oportunidad para que las empresas se comuniquen de la manera más cercana con sus posibles clientes. Las redes sociales son un arma potente y eficaz para dar a conocer los productos o servicios de un negocio. Son muchas las empresas que optan por su presencia online puesto que aportan visibilidad, pueden atraer a nuevos usuarios y ayudan a afianzar la relación y confianza con ellos. Sin embargo, no se trata de estar presentes por el simple hecho de estarlo. La decisión de estar representados en el online significa compromiso, constancia y muchas ganas de hacer bien las cosas de lo contrario se puede volver en contra y traer malos resultados.

Una vez aceptamos el compromiso y la responsabilidad de estar en redes sociales nos surge la gran pregunta… En qué red social encaja mejor nuestra marca o producto? Facebook, Twitter, Google+, Pinterest, LinkedIn, Instagram?…

Redes sociales hay muchas pero no todas nos sirven para llegar a nuestro target

Y muy importante: no se trata de qué red social te gusta más a ti sino de cuál es la que utiliza tu público!!!

1) Primero, debemos saber quién es nuestro cliente potencial y ver entonces en qué red se mueve.  Si no lo sabemos, en este caso será útil fijarnos en como lo hace la competencia. De todas formas conociendo las características de cada una de las redes sociales, muchas veces es cuestión de sentido común. Si por ejemplo, somos una tienda de moda y queremos dar a conocer nuestro producto a través de imágenes, ¿de qué nos servirá una fuerte presencia en Twitter cuando es una red de micro-entradas basadas en texto?…

Yo aconsejo estar presente en una o máximo dos redes sociales ya que intentar abarcar más es complicado si queremos atenderlas bien y crecer con ellas.

Más vale tener una buena presencia en una o dos redes sociales que estar mal expuestos en varias.

Para las empresas o marcas relacionadas con el mundo de la MODA hay varias redes sociales que nos pueden servir; así que para ayudaros a conocer un poco más de cerca algunas de las principales, a continuación os describo sus características generales. 

• Fanpage de Facebook: Con Facebook consigues una gran exposición ya que es la red social con mayor cantidad de usuarios. Si utilizas su servicio de Facebook Ads puedes segmentar a tu público objetivo y enfocar las publicaciones. Una marca o empresa debe crear una fanpage de Facebook y potenciar los likes («me gustas») con publicaciones diarias. Es un error crear un perfil ya que a parte de no ser profesional Facebook puede eliminarlo en cualquier momento. Te has planteado montar una tienda online?…Facebook te ofrece la opción de descargarte una aplicación gratuita con la que puedes montarte tu mismo tu tienda online. Además también tienes la posibilidad de instalar un Catálogo de Productos virtual dentro de tu fanpage. Los usuarios pueden navegar y conocer así los productos. Útil, por ejemplo, si eres una marca que vende ropa y estás interesado en compartir los últimos modelos de la colección. Ver más en Social Tools de Facebook.

La Fan Page de esta marca española se caracteriza por la interacción con sus fans. Si os hacéis sus seguidores podréis participar en sus concursos, estar al día de los últimos desfiles y, como novedad respecto a las otras páginas, seguir una serie especial que han hecho para distribuir en redes sociales: ? Qué me pongo?

• Twitter: Al igual que facebook, es una red de alto alcance y de gran viralidad, pero limitada a 140 caracteres por tweet. Es una red más enfocada a clientes corporativos, tecnológicos y también particulares. Las noticias circulan más rápido que por otros medios. Los mensajes deben ser informativos y no publicitarios ya que corremos el riesgo de que los usuarios no quieran seguirnos y el éxito de un perfil radica en el número de seguidores que tiene. Es Ideal como canal de atención al cliente y para dar respuesta rápida a usuarios y seguidores.

• Pinterest: El 80% de sus usuarios son mujeres de entre 25-45 años y con estudios. Asi que si el target de nuestra marca coincide con el de Pinterest, debemos plantearnos estar presentes en esta red social. Pinterest es la red social que más y mayores ventas produce. Por ello mismo, es perfecta para negocios online, blogs de moda, wedding planners, decoración, cocina, viajes… Las cuentas para negocios de Pinterest permiten vincular el perfil de Pinterest con la web corporativa y atraer tráfico en ambos sentidos: de Pinterest a la web y de la web al perfil de Pinterest.

Perfil de Mango en pinterest

• Instagram: Más del 40 por ciento de las empresas más importantes del mundo han decidido crearse una cuenta en Instagram. Y es que la aplicación de fotografía con efectos vintage cuenta ya con más de 200 millones de usuarios registrados. Es una red social muy visual y perfecta para la exposición de producto propio ya que conseguimos realizar fotografías de cierta calidad y estética con la ayuda de filtros. Ayuda a conectar  al público con el producto expuesto. Utiliza hashtags (#) ya que te van a permitir lograr un alcance mayor al que tienes sólo con tus seguidores. Analiza los hashtags donde quieres posicionarte para optimizar lo que vas a compartir. Interactúa alrededor de la marca, es decir, no te quedes en tu perfil, sal de él. Comenta y da likes a otras fotos, especialmente a las que están en los hashtag donde quieres ser referente para hacerte notar. Debes ser un perfil activo. Ah! y no abuses de los filtros o perderás la esencia de la imagen.

Perfil de Burberry en instagram

• Blog: La tarea de escribir un blog requiere de constancia y mucha perseverancia. Sin embargo el resultado es excelente ya que te ayuda a definir tu identidad digital y a cuidar tu reputación online. El blog será tu hogar 2.0 dentro de Internet y en este espacio podrás dar a conocer tus gustos, tu marca, tus productos o servicios a todo el mundo. Tienes que trabajar y cuidar tu marca online. Es necesaria una imagen impecable y fotografías de calidad. Así como no cometer faltas de ortografía. 

2) Después de haber elegido la red o las redes sociales que más encajan con nuestro cliente objetivo deberemos:

• Definir una estrategia de comunicación, de qué vamos a hablar, cómo lo vamos a hacer y a quién le vamos a hablar. Además cómo resolveremos los problemas que se nos presenten y en qué horario publicaremos. Esta estrategia la iremos modificando adaptándola a las necesidades de nuestros usuarios.
• Cuidar la imagen, el tono y el contenido con el que te expresas en la red. La imagen debe ser atractiva y profesional ya que es lo primero que van a ver los internautas. Es como la fachada de la tienda. Si no gusta no entrará nadie. El tono debe ser cercano y emotivo, y el contenido de nuestras publicaciones debe ser de alta calidad. Debe ser contenido interesante para que los usuarios que nos siguen queden satisfechos día tras día y no opten por abandonar la página. Ni que decir tiene que quedan prohibidas las faltas de ortografía y hacerse publicidad de manera explícita.
• Mostrar el lado humano de tu marca o empresa (siempre de manera profesional y cuidando la imagen, tono y contenido).
• Transmitir el mundo que existe alrededor de la marca. Acciones o elementos que reflejen la esencia de la marca y el estilo de vida.
• Publicar con asiduidad, de forma diaria pero sin abusar. Con una publicación con contenido interesante al día tendremos suficiente.
• No publicar lo mismo en varias redes sociales puesto que son usuarios con comportamientos diferentes. Analizar al público objetivo y adecuar el mensaje que vamos a mandar.
• Analizar los datos gracias a la herramienta de Facebook Insights (en el caso de Facebook) para saber exactamente qué es lo que está funcionando bien, y qué es lo que podríamos evitar. De esta manera podremos corregir el contenido de nuestras publicaciones si no están teniendo buenos resultados.
• Ser creativo. Innovar a diario es necesario. No basta con conocer como lo hace la competencia e imitar. Debemos ser pioneros si queremos destacar. Por tanto, deja volar tu imaginación!

Gabriela, espero que te haya gustado el post y te haya servido de ayuda ;)) 

Buenas ventas!

El Arte de Escuchar

Es cierto que la especialización en el producto que vendemos y el conocimiento de información en nuestro sector son imprescindibles para trabajar de manera profesional. Hemos insistido mucho en este tema en posts anteriores del blog. También es cierto que tener además «don de palabra» es necesario para que un vendedor pueda mostrarse cómodo y con seguridad de cara al público. Sin embargo, muchas veces, y todos tendremos algún caso en la memoria, aparece la vendedora de turno que nos intentar deslumbrar con su conocimiento en la materia anulando toda participación en la conversación del comprador, conversación en la que, como clientes, debemos desvelar nuestros deseos, objetivos e intereses.

El vendedor charlatán, afortunadamente, ha pasado de moda. Hablar demasiado es uno de los errores más graves del vendedor. Si a esta falta de escucha activa sumamos la falta de humildad de algunos vendedores que abusan de alardear de conocimientos en moda en su propio terreno, intimidando de esta manera al comprador, el resultado será seguramente todo lo contrario a lo que buscamos en un primer contacto con el cliente: empatía y fidelización.  Hacerte pasar por «gurú de la moda» no te dará más puntos. Sin embargo, utilizar esa preparación de manera inteligente y saber encajarla en la conversación,  moderando tono y contenido en nuestra comunicación con el cliente será la clave que te lleve al éxito. Vender es todo un Arte!

«Una cosa es ser experto en el producto que vendemos y otra muy distinta intentar presumir de ello.» Jacinto Llorca, Cómo vender más en tu tienda en una semana, 2013, Gestión 2000.

Por lo tanto, tengamos presentes los siguientes puntos a la hora de enfrentarnos a una venta:

•  Establecer contacto visual y sonreír. Básico y fundamental.
• Aprovechar la escucha activa para conocer las necesidades del cliente. En la escucha activa debemos presentar una mente abierta, sin prejuicios, y captar la totalidad del mensaje que el cliente  intenta transmitir prestando atención al comunicado verbal, al lenguaje corporal y al tono de la voz. Podemos animar al cliente para que hable parafraseando sus palabras o asintiendo con la cabeza y utilizar preguntas abiertas que nos faciliten la mayor información posible. Las preguntas abiertas son aquellas que empiezan por Qué, Cómo, Dónde….

«Nada es tan fácil ni tan útil como escuchar mucho». J.Luis Vives.

•  Escuchar para crear un clima de confianza para la comunicación y además, demostrar interés en nuestro interlocutor/cliente. Intentar no utilizar demasiados tecnicismos, especialmente con clientes nuevos que no conocemos. Adaptar el lenguaje a diferentes tipos de clientes: principiantes o expertos. Dar seguridad a los clientes principiantes mostrando empatía y transparencia, y responder profesionalmente al comprador más experto resolviendo sus dudas y aportándole un valor añadido con nuestros conocimientos en la materia.

No olvidemos que en la tienda el CLIENTE es el único PROTAGONISTA.

Lo Imposible (en ventas)

Los vendedores podemos tener muy malos vicios, entre ellos, y uno de los peores, el de vender habitualmente lo que más nos gusta personalmente. Pero entonces, qué ocurre con los artículos que no nos gustan tanto?…los que no son tan comerciales?…los que son más caros?…los que tienen un color más especial?…Pues ocurre que el vendedor suele arrinconarlos y así se hace IMPOSIBLE su venta.

Lo sorprendente es que esto no es sólo un mal vicio de muchos dependientes (que al fin y al cabo podríamos entenderlo como una postura de poco esfuerzo) sino que suele también ocurrirle al mismo propietario del negocio. Por supuesto, es más cómodo, sencillo y fácil vender el artículo estrella de la tienda, es más, realmente no necesitamos ni venderlo…

¡SE VENDE SOLO!

No quiere decir que le debamos encasquetar a un cliente un artículo malo, feo, invendible. Quiere decir que como asesores de venta deberíamos conocer las posibilidades de todos y cada uno de los artículos que hay en el negocio y prestar atención por igual. Durante mi experiencia profesional visitando en una misma semana varios establecimientos he podido comprobar que lo que en una tienda ha resultado ser un modelo de dificil salida en otra ha sido un artículo de éxito. Que un artículo funcione en tienda radica generalmente en el cariño con que los vendedores miran el modelo. Así de sencillo. Y es que…

Acabamos destacando lo ya destacable por comodidad y seguridad

Lo primero que debemos hacer para no arrinconar artículos es controlar a diario los obsoletos realizando listas y dando soluciones de salida con diferentes estrategias de venta, como por ejemplo:

• Colocar estos artículos en el escaparate, maniquíes, frontales y puntos calientes de la tienda.
• Fomentar la atracción del producto obsoleto combinándolo con prendas más comerciales y de mayor rotación.
• Presentación repetida del producto. A través de la reiteración podremos llamar la atención del consumidor (esta técnica es aconsejable para el escaparate y para mesas e islas en el interior de la tienda).
• Buscar en revistas de moda personajes famosos que vistan dicha prenda (muchas veces suele estancarse un artículo por ser demasiado diferente, demasiado fashion y hasta que no se aseguran de que es trendy no se atreven a comprarlo.
• Cuando ninguna de las soluciones anteriormente citadas logra incentivar su venta, le podemos hacer un descuento para facilitar su venta (es mejor rebajarlo con un 20% ó 30% en abril y mayo que con el 50% ó 70% en julio y agosto).
• Publicitar su promoción dentro y fuera del punto de venta. Destacarlo en nuestra fan page de facebook acompañándolo de un texto que le dé un valor añadido al producto y destaque sus beneficios.

Ya sabéis, es sólo cuestión de tiempo y dedicación…

Supérate!!!

Desde pequeñita mostré una gran inquietud por el deporte en general. Con 10 años hacía danza, tenis, atletismo y baloncesto. A los 13 me tuve que decantar por uno de ellos  porque el horario extra-escolar no daba más de sí y las horas de estudio iban cada vez a más. Al final decidí quedarme con mi equipo de Basket: el «San José C.B». No recuerdo muy bien por qué me decanté finalmente por este deporte pero supongo que fue una cuestión de aptitud y alguna que otra circunstancia del momento. Durante los primeros años de cadete teníamos un entrenador muy apasionado que se tomaba muy en serio los entrenamientos, nos imponía gran disciplina y nos daba a cada una responsabilidades en la pista. Esa responsabilidad me hacía sentir importante en mi posición de escolta/alero, y esto unido a la motivación y a las horas de trabajo dedicadas hicieron que el baloncesto se convirtiera en un compromiso tan importante como el de ir al instituto y luego más tarde a la Universidad.

Durante esos años el deporte fue mi pasión, me daba muchas satisfacciones ya que a parte de establecer una relación de amistad muy sana y especial con mis compañeras, era divertida la competición en liga y encima mantenía en forma mi cuerpo y mi mente (mens sana in corpore sano). Hoy en día me doy cuenta de que los beneficios de crecer practicando un deporte son aún mayores de lo que yo creía por aquel entonces. Me doy cuenta de lo importante que es formar parte de un equipo conociendo tu rol sobre la pista y el del equipo en general. De salir a la pista a ganar y de luchar hasta el último minuto de partido. De saber ganar y también de saber perder. De comunicarte con tus compañeras con sólo una mirada y de confiar en ellas cuando no tienes un buen día, aparcar tu ego y jugar desde el banquillo apoyando y animando al equipo (porque los partidos también se ganan desde el banquillo…).

La fuerza de voluntad también se entrena, la concentración, la constancia, el espíritu de sacrificio, la disciplina, la motivación y la confianza en uno mismo. Todas estas recompensas al esfuerzo son las que recibe el buen deportista con el paso del tiempo y que le sirven para poder aplicarlas luego tanto en la vida personal como en la profesional. Hasta el buen sentido del humor, el optimismo y el bienestar viene provocado por la liberación de endorfinas tras la práctica de ejercicio.

Si tienes un negocio, lidera, coordina, comunica, enseña, crea estrategia, anima y motiva a tu equipo. Es importante que aprendas a dar responsabilidades a tus «jugadores» ya que esto ocasionará mayor motivación y compromiso dentro del grupo. Cada uno de ellos debe ser consciente de su misión y debe cumplirla por respeto al resto de compañeros. De no ser así, el resto de compañeros tendrían que hacer un sobre esfuerzo para llegar a la ayuda con el consecuente riesgo de perder el partido.

En resumen:  inquietud,  aptitud, disciplina, responsabilidad, motivación, trabajo, compromiso, pasión, competición, equipo, lucha, ganar, perder, comunicación, fuerza de voluntad, concentración, sacrificio,confianza, humor/optimismo/bienestar y respeto.

Todas ellas, claves para forjar una inteligencia emocional en el terreno de lo personal y una inteligencia comercial en la faceta profesional.

Supérate y disfruta de la experiencia!!!