PULL&BEAR, nueva imagen de tienda

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En plena crisis y al contrario que la mayoría de retailers, Inditex sigue apostando por elevar al máximo la imagen de sus tiendas para ofrecer un valor añadido a su producto sin perder de vista el cada vez más acentuado sistema low-cost de precios. La nueva Flagship Store de PULL&BEAR se ubica en la  Zona T de Bogotá, zona comercial por excelencia de la capital colombiana con una alto tráfico de transeúntes.  PULL&BEAR es la tercera mayor cadena del grupo por número de tiendas con un total de 794 establecimientos en 59 países,  siempre por detrás de ZARA y Bershka.

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1000 m2 de superficie para chico y chica divididos en dos plantas donde destacan las coloridas alfombras, las lámparas de diferentes estilos y tamaños, y el estilo escandinavo en el uso de la madera que hacen que este amplio espacio resulte incluso acogedor. Se puede observar el uso de la madera natural en el techo, en el suelo y en la totalidad del mobiliario donde se expone el producto. También vemos ese toque nórdico en la presencia de muros pintados de blanco y en algunos detalles decorativos, como por ejemplo los troncos de madera apilados en la zona de caja acompañando una original chimenea.

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Podemos observar además un muy actual toque retro-vintage con la presencia de la emblemática furgoneta Volkswagen en medio de la tienda como elemento diferenciador y también en la zona de probadores donde las puertas son recicladas y cada una cortada de manera diferente rompiendo así con la imagen de “tienda calco” que suelen presentar los grandes del retail.

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Sorprendentemente, esta vez Inditex suprime los escaparates y los sustituye por grandes muros de paves. Sin embargo, a poca distancia de la entrada encontramos conjuntos de mesas con “producto gancho” y grupos de maniquíes que captan la atención del consumidor y se convierten en el primer foco de atención, pudiendo compensar de esta manera la ausencia de escaparates. La presencia de la llamativa furgoneta cerca de las puertas también llama la atención y las amplias zonas de entrada a la tienda facilitan enormemente la tarea de acceso.

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Qué te parece esta nueva imagen de PULL&BEAR?… Te gusta más que la imagen presentada hasta ahora?… Qué te parece la ausencia de escaparates en la tienda?…

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Qué es una flagship store?

En un mundo donde la gran competencia de productos en el mercado confunde a los clientes  y diferenciarnos cada vez más se hace necesario surge un nuevo concepto de espacio: flagship store (tienda insignia). Es un espacio muy grande de exposición de los productos de una marca representados a través de la misma marca, sin intermediarios ni franquiciados. De esta manera se garantiza una información fiel y directa que ayudará a la marca a mejorar y a desarrollar futuros productos. Es un espacio interactivo donde se ofrece una gran atención y un servicio personalizado. Es un lugar de encuentro para los que están interesados por la marca y para los ya fans de la marca que acuden a esta tienda como punto de referencia.  En estos espacios la marca tiene el poder de mostrarse así misma de manera exclusiva y generar experiencia de cliente.

Apple puede ser el ejemplo más claro que quizás conozcamos la mayoría de nosotros. La flagship de Apple se suele situar de forma estratégica en un punto clave de la ciudad e invita al consumidor a tocar, probar y explorar sus productos. Estos espacios son algo más que un  espacio minorista. Sirven como espacio para celebrar eventos de la marca, lanzamientos de productos y clases de formación. En muchas de las flagships de apple disponen de zonas separadas donde se imparten seminarios y talleres separadas del bullicio general de la tienda. La atención es personalizada y dispones de un departamento que resuelve cualquier problema o duda que tenga el cliente.

Flagship store de Apple en la quinta avenida de Nueva York.

Flagship store de Apple en la quinta avenida de Nueva York.

Sensacional escalera de cristal central y las mesas  expositoras de madera son muy características. Aplican el lema: Menos es más y dan total protagonismo a sus productos.

Sensacional escalera de cristal central. Las mesas expositoras de madera son muy características. Aplican el lema: Menos es más y dan total protagonismo a sus productos.

Una flagship store representa muy bien la venta para los sentidos. Juega con lo visual presentando espacios de diseño donde el producto luce en todo su esplendor. Juega con el tacto, especialmente en el sector tecnológico como Apple. También con el oído a través de la música y con el gusto  a través de degustaciones y el olfato a través de asociar un producto a un olor en particular para que el cliente se lleve a casa la fragancia y dure en su recuerdo.

Flagship del diseñador Alexander McQueen en Los Angeles.

Flagship del diseñador Alexander McQueen en Los Angeles.

Las flagships stores en moda se diferencian del resto de tiendas de la misma ya que están situadas en los mejores locales de las mejores ciudades, con gran amplitud de espacio y  amplitud y novedad de producto.

Una flagship store es la ambición de la tienda del futuro. Un espacio cargado de diseño y buen gusto donde se ofrece una atención personalizada y se crea una experiencia de compra a través de los cinco sentidos. De momento son inversiones muy grandes que pocos pueden hacer pero es en realidad el nuevo concepto de tienda física al que nos dirigimos.