La Especialización

La especialización del negocio multimarca es VITAL. No puede saber más el cliente que nosotros mismos. Nuestras tiendas deben tener una estética muy cuidada. Nuestro trato personal y exquisito. La organización de promociones, eventos, talleres, etc se hace necesaria.

Pero, estamos preparados al 100% ? lo están nuestros empleados/as? Tenemos formación en tienda o seguimos a trancas y barrancas repitiendo lo mismo día tras día esperando que la situación cambie?

No esperes conseguir algo nuevo haciendo siempre lo mismo.

A continuación algunas “debes” sobre dónde enfocarnos para conseguir una mayor profesionalización, especialización:

Empleados:

  • Debe buscar la conexión emocional con el cliente (empatía). Comunicación y relación con el cliente es clave. (Curso Atención al Cliente)
  • Debe conocer las técnicas de venta, las distintas fases de la venta, la terapia de compras, etc. (Curso Técnicas de Venta)
  • Debe ser especialista en el producto que esta vendiendo en tienda y del sector moda. (Ver revistas de moda, conocer blogs de moda, marcas, diseñadores, conocimientos de personal shopper, etc) (Curso Personal Shopper)
  • Debe responsabilizarse de las cifras diarias y fijar estrategias día tras día de los modelos obsoletos. Un control sobre estos ayudará 
  • Debe ser transmisor/a de la información al jefe, encargado, propietario del negocio.

Dueños/as de tienda:

  • Debe encargarse de la imagen de la tienda y la imagen del producto. Si no es especialista en la materia es muy importante dejar este trabajo en manos de profesionales.
  • Debe gestionar el negocio: presupuestos, rentabilidad, dedicar tiempo a los datos y cifras.
  • Debe fidelizar a la clientela. Realizando cuestionarios, mailing y eventos, además de controlando las diferentes redes sociales, puede ayudar a conocer cuáles son las expectativas de los clientes.
  • Debe invertir en marketing y promocionar su negocio.
  • Debe delegar en los empleados que ya están formados y centrar su trabajo en la gestión.
  • Debe dar espacio a la creatividad y la innovación. Vital para adaptarnos al cambio y para reinventarnos. La diferenciación es esencial. 
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F R E E Q U E N T

 

My IKEA Ide@

Decorar una tienda de ropa es uno de los puntos más importantes del negocio pero no por ello tiene que ser una labor costosa. En anteriores publicaciones Decora tu tienda reciclando o Ideas originales para colgar ropa hemos visto ideas de decoración alternativas con muebles hechos de materiales reciclados. Son ideas muy personales para distinguirse y crear ambientes únicos que propicien la experiencia de compra. Sin embargo, si tu vena artística está de vacaciones o te urge abrir un local de manera práctica, hoy en día tenemos en el mercado grandes soluciones a nuestro alcance.

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Una de mis preferidas es IKEA Business que ofrece suelos laminados fáciles de colocar, estructuras de pared muy flexibles, mobiliario con diseño, módulos de almacenaje prácticos e iluminación sencilla pero muy actual, ah! y lo más interesante, un precio inmejorable. El más puro estilo escandinavo en black&white y madera natural nos sirve de fondo perfecto para añadir toques de color mediante accesorios y artículos destinados a la venta. En IKEA los detalles para el hogar abundan (pósters  gráficos, cajas, botes, espejos, floreros, plantas de interior…) con lo que no faltará nunca ese toque personal que podremos dar a nuestro espacio y así lograr potenciar el marketing sensorial. El cliente deseará quedarse para siempre en nuestra tienda.

Otra ventaja es que ellos mismos pueden llevarte los productos e instalártelos in situ con lo que no hace falta ser un “manitas” y nuestra faena se reduce simplemente al momento de diseñar bien como queremos distribuir el mobiliario (con el asesoramiento en decoración de IKEA) y al momento de la compra.

Si quieres conocer todas las soluciones disponibles para amueblar tu tienda pincha aquí.

CONSEJO: No te limites al mobiliario meramente profesional. Añade multitud de accesorios propios de un hogar y haz de tu tienda un espacio acogedor.

Esta es mi selección de artículos para una tienda actual, limpia y llena de encanto:

Desde el próximo 17 de junio IKEA abrirá sus puertas en Valencia y una servidora que es Ikeadicta allí estará para recoger más inspiración entre su exposición. Os dejo con un divertido video de promoción de la nueva tienda. Con esta ya son 16 las tiendas que el gigante sueco tiene en España.

 

Qué es el Showrooming?

Últimamente se habla mucho de Showrooming, préstamo del inglés para designar la acción de ver, tocar y probar un producto en un espacio físico para luego más tarde comprarlo a través del canal online. De esta manera el consumidor conoce y se asegura del producto que quiere de la manera más tradicional y consigue comprobar vía online que lo compra al precio más bajo.

El Showrooming origina el 50% de las compras online

Esto no es un problema cuando el offline y el online se complementan, es decir, cuando el cliente prueba el producto en el establecimiento y luego lo compra en la web de la misma empresa o firma. El problema es cuando el cliente visita el establecimiento, prueba el producto, busca información en la red y termina comprándolo en una web diferente a la del establecimiento de inicio.

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Las grandes superficies generalmente se encuentran en el primer caso. En el de un showrooming sin inminente peligro. Es el pequeño comercio el que sufrirá el temido showrooming de manera más acusada ya que por una parte muchos de ellos reniegan a abrirse al mundo online o lo hacen en peores condiciones, y por otra parte porque…

El 49% de los consumidores utiliza el Smartphone para comparar precios

Cómo combatir el showrooming:

  • Ser un especialista del producto que ofrecemos en nuestro punto de venta.
  • Conocer a fondo los gustos del cliente para poder aportar al consumidor consejos técnicos fiables, trato personal y un esmerado asesoramiento que compense la frialdad de la compra online.
  • Calidad y variedad en producto.
  • Perfecta exposición del producto que refleje dicha calidad. No sólo debe serlo sino también parecerlo.
  • Personalización a través de las redes sociales y su gestión.
  • Hacer un mayor uso de la tecnología en tienda. Equipar a los dependientes con tecnologías móviles para que puedan atender e informar a los clientes sobre ofertas, campañas y promociones.
  • Marcas competitivas en nuestro establecimiento y en continuo movimiento.
  • Ofrecer la mejor relación calidad-precio que se pueda obtener.

El pequeño comercio debe adaptarse si o si a estos cambios que provienen de los avances en tecnología. Cerrar los ojos a esta realidad es quedarse fuera ya que estos avances siempre van a ir en progreso.

Técnica comercial: Prendas en movimiento

El merchandising es el movimiento de la mercancía hacia el consumidor en el punto de venta para conseguir resaltar el producto, aumentar la rotación y buscar la máxima rentabilidad de éste. Entre las diferentes técnicas y trucos de merchandising que existen para vender más destacamos la impecable presentación del producto en el frontal. En esta presentación se tiende a exhibir el producto como si de un maniquí se tratase, combinando perfectamente según la tendencia artículos entre sí con el fin de estimular al comprador a adquirir un total look en un único comercio y que adopte así decisiones de compra más allá de sus necesidades.

Estudios realizados indican que un importante tanto por ciento de los artículos que adquirimos en los centros comerciales no los habíamos previsto.

Por lo tanto, el producto que queremos vender debe mostrarse en las mejores condiciones materiales y psicológicas posibles: prendas ultra planchadas, bien colgadas, perfectamente iluminadas y transmitiendo a ser posible un life style que inspire al comprador a querer adquirir un producto determinado porque le gusta el estilo de vida que refleja.

En los últimos años se tiende a sustituir la presentación pasiva del producto por una presentación activa recurriendo a todo lo que lo pueda hacer más atractivo. Veamos ejemplos de cómo podemos poner nuestras prendas en movimiento:

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Muestra la tendencia de la nueva campaña.

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Presenta nuevas combinaciones de artículos e incluye accesorios.

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Incluye complementos para aumentar el atractivo del look.

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Pañuelos, bufandas, collares sobre prendas más básicas.

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Crea espacios temáticos como por ejemplo este de ambiente tejanero.

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Exhibir maxi collares en el outfit ayuda a aumentar el basket size.

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Inspira looks clasicos y ayuda a transmitir el espíritu de tu negocio a tus clientes.

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O inspira looks cañeros…

Supérate!!!

Desde pequeñita mostré una gran inquietud por el deporte en general. Con 10 años hacía danza, tenis, atletismo y baloncesto. A los 13 me tuve que decantar por uno de ellos  porque el horario extra-escolar no daba más de sí y las horas de estudio iban cada vez a más. Al final decidí quedarme con mi equipo de Basket: el “San José C.B”. No recuerdo muy bien por qué me decanté finalmente por este deporte pero supongo que fue una cuestión de aptitud y alguna que otra circunstancia del momento. Durante los primeros años de cadete teníamos un entrenador muy apasionado que se tomaba muy en serio los entrenamientos, nos imponía gran disciplina y nos daba a cada una responsabilidades en la pista. Esa responsabilidad me hacía sentir importante en mi posición de escolta/alero, y esto unido a la motivación y a las horas de trabajo dedicadas hicieron que el baloncesto se convirtiera en un compromiso tan importante como el de ir al instituto y luego más tarde a la Universidad.

Durante esos años el deporte fue mi pasión, me daba muchas satisfacciones ya que a parte de establecer una relación de amistad muy sana y especial con mis compañeras, era divertida la competición en liga y encima mantenía en forma mi cuerpo y mi mente (mens sana in corpore sano). Hoy en día me doy cuenta de que los beneficios de crecer practicando un deporte son aún mayores de lo que yo creía por aquel entonces. Me doy cuenta de lo importante que es formar parte de un equipo conociendo tu rol sobre la pista y el del equipo en general. De salir a la pista a ganar y de luchar hasta el último minuto de partido. De saber ganar y también de saber perder. De comunicarte con tus compañeras con sólo una mirada y de confiar en ellas cuando no tienes un buen día, aparcar tu ego y jugar desde el banquillo apoyando y animando al equipo (porque los partidos también se ganan desde el banquillo…).

La fuerza de voluntad también se entrena, la concentración, la constancia, el espíritu de sacrificio, la disciplina, la motivación y la confianza en uno mismo. Todas estas recompensas al esfuerzo son las que recibe el buen deportista con el paso del tiempo y que le sirven para poder aplicarlas luego tanto en la vida personal como en la profesional. Hasta el buen sentido del humor, el optimismo y el bienestar viene provocado por la liberación de endorfinas tras la práctica de ejercicio.

Si tienes un negocio, lidera, coordina, comunica, enseña, crea estrategia, anima y motiva a tu equipo. Es importante que aprendas a dar responsabilidades a tus “jugadores” ya que esto ocasionará mayor motivación y compromiso dentro del grupo. Cada uno de ellos debe ser consciente de su misión y debe cumplirla por respeto al resto de compañeros. De no ser así, el resto de compañeros tendrían que hacer un sobre esfuerzo para llegar a la ayuda con el consecuente riesgo de perder el partido.

En resumen:  inquietud,  aptitud, disciplina, responsabilidad, motivación, trabajo, compromiso, pasión, competición, equipo, lucha, ganar, perder, comunicación, fuerza de voluntad, concentración, sacrificio,confianza, humor/optimismo/bienestar y respeto.

Todas ellas, claves para forjar una inteligencia emocional en el terreno de lo personal y una inteligencia comercial en la faceta profesional.

Supérate y disfruta de la experiencia!!!