Rincones bonitos

Como ya vimos en una pasada publicación, Ventas para los sentidos, donde hablábamos de marketing sensorial,  hoy en día es necesario generar vínculos emocionales con el consumidor y conseguir un grado mayor de fidelidad. Por lo tanto, decora tu negocio como si se tratase de tu propio hogar y proporciona así una sensación de cercanía y vinculación con el cliente. Crea rincones únicos en tu tienda con la ayuda de muebles y accesorios con encanto. 

A continuación algunas imágenes que os pueden inspirar. Sin embargo no olvidéis que lo más importante es dejar vuestro sello personal. Sólo así conseguirás ser diferente.

Idea hand-made para colgar ropa

Nada más sencillo que una cuerda natural y una rama le pueden dar a tu tienda un aire rústico, diferente, original y 100% natural…Y si el armario de tu hijo/a en casa se ha quedado ya pequeño aprovecha la idea para algún rinconcito de su habitación. Es práctico y muy decorativo.

Ya sabes…se lleva el hand-made con estilo!

Decorando con moda

Existen artículos en el mundo de la moda dignos de ser expuestos sobre una estantería o colgados de una pared de casa como si de una pieza de arte se tratase. A fin de cuentas,  la buena costura es todo un arte…

Un sombrero vintage, una pieza exclusiva de diseño, nuestras zapatillas de ballet de niñas…pueden dar un toque de originalidad y especialmente personalizar nuestros hogares. Artículos que nos evocan momentos para recordar e historias que contar a nuestros invitados…

PULL&BEAR, nueva imagen de tienda

En plena crisis y al contrario que la mayoría de retailers, Inditex sigue apostando por elevar al máximo la imagen de sus tiendas para ofrecer un valor añadido a su producto sin perder de vista el cada vez más acentuado sistema low-cost de precios. La nueva Flagship Store de PULL&BEAR se ubica en la  Zona T de Bogotá, zona comercial por excelencia de la capital colombiana con una alto tráfico de transeúntes.  PULL&BEAR es la tercera mayor cadena del grupo por número de tiendas con un total de 794 establecimientos en 59 países,  siempre por detrás de ZARA y Bershka.

1000 m2 de superficie para chico y chica divididos en dos plantas donde destacan las coloridas alfombras, las lámparas de diferentes estilos y tamaños, y el estilo escandinavo en el uso de la madera que hacen que este amplio espacio resulte incluso acogedor. Se puede observar el uso de la madera natural en el techo, en el suelo y en la totalidad del mobiliario donde se expone el producto. También vemos ese toque nórdico en la presencia de muros pintados de blanco y en algunos detalles decorativos, como por ejemplo los troncos de madera apilados en la zona de caja acompañando una original chimenea.

Podemos observar además un muy actual toque retro-vintage con la presencia de la emblemática furgoneta Volkswagen en medio de la tienda como elemento diferenciador y también en la zona de probadores donde las puertas son recicladas y cada una cortada de manera diferente rompiendo así con la imagen de «tienda calco» que suelen presentar los grandes del retail.

Sorprendentemente, esta vez Inditex suprime los escaparates y los sustituye por grandes muros de paves. Sin embargo, a poca distancia de la entrada encontramos conjuntos de mesas con «producto gancho» y grupos de maniquíes que captan la atención del consumidor y se convierten en el primer foco de atención, pudiendo compensar de esta manera la ausencia de escaparates. La presencia de la llamativa furgoneta cerca de las puertas también llama la atención y las amplias zonas de entrada a la tienda facilitan enormemente la tarea de acceso.

Qué te parece esta nueva imagen de PULL&BEAR?… Te gusta más que la imagen presentada hasta ahora?… Qué te parece la ausencia de escaparates en la tienda?…

10 consejos para decorar o reinventar tu tienda

La imagen de nuestro establecimiento es hoy en día uno de los puntos más importantes a tener en cuenta. Ya podemos tener el mejor producto al mejor precio o la mejor y más especializada atención al cliente que como nuestra tienda no despierte interés, el consumidor nunca llegará a comprobarlo. Por lo tanto una reforma o un lavado de cara una vez al año es necesario para seguir provocando la atracción del transeúnte y ponernos al día en lo que a las tendencias decorativas se refiere. A continuación os propongo algunas ideas y consejos que os pueden inspirar a la hora de decorar vuestros locales:

1- La fachada de la tienda debe ser visible, parece una obviedad pero muchas tiendas lucen preciosos escaparates y preciosos interiores de tienda pero desafortunadamente pasan desapercibidas. No olvidemos que el tiempo que empleamos en pasar por delante de un escaparate es mínimo (3 ó 5 seg), dependiendo del ritmo al caminar y la longitud del mismo, así que en algunos casos un cartel que sobresalga destacando el logo o el nombre de la tienda es muy importante. También podemos usar otras técnicas para llamar la atención como la de colocar en la entrada un par de maceteros grandes, una alfombra llamativa, un letrero luminoso de LEDs, flores decorativas, una fragancia especial o música con volumen alto para llamar la atención desde la calle.

Cartel que destaca el local y flores en la entrada es un buen detalle.

Flores en la entrada de la nueva tienda de Desigual en c/Colón, Valencia

2- Quieres pintar las paredes y no te decides por el color?… Primero, elige el tema, la historia que quieres contar con la decoración de tu local y a partir de ahí elige el color. Intenta evitar los colores fuego, rojo y amarillo, ya que son demasiado estimulantes y empequeñecen el espacio. Si los utilizas que sea para pequeños rincones. Los tonos rosas, azules y verdes claros son muy adecuados por sus efectos relajantes. Son perfectos para tiendas de ropa infantil o para conseguir un ambiente romántico. También los morados y violetas son relajantes y además favorecen la creatividad. Yo, personalmente, soy una adicta al blanco y lo recomiendo al 100%, especialmente para las tiendas de ropa donde las prendas ya reúnen suficientes gamas cromáticas. Una pared blanca se presta a una mayor decoración y da efecto de limpieza y pureza.  Debemos usarlo con precaución ya que tiene el contrapunto de poder resultar demasiado frío sin embargo combinado con elementos decorativos de color ayuda a crear un espacio muy agradable.

Custo Barcelona

3- Puedes utilizar papel pintado, ya que a parte de ser un elemento decorativo, proporciona sensación de hogar. Ya lo comentabamos en un post hace unos días en el que escribía sobre formas de lograr experiencias sensoriales en tienda. Un uso acertado del papel pintado en consonancia con el resto de la decoración del local provoca en el consumidor una sensación de cercanía y vinculación con el hogar (ejemplo: El Ganso). Esta sensación de cercanía ayuda a alargar el tiempo de permanencia en el local aumentando por consiguiente la posibilidad de compra.

Un papel pintado como este es ideal para tiendas de ropa infantil o de mujer.

Papel pintado + Lámpara decorativa + mueble vintage +  perchero de IKEA = Tienda con encanto.

4- Apúntate a la moda de reciclar y de los muebles vintage. Reciclando gastamos menos y damos un toque muy personal a nuestro espacio que nos ayudará a diferenciarnos de cualquier otro establecimiento. No necesitamos haber nacido con dotes de artista para personalizar muebles antiguos. Simplemente teniendo un Leroy Merlin a mano y siguiendo  una serie de instrucciones el resultado puede ser fabuloso… y nos sentiremos tan orgullosos con nosotros mismos!!! por dónde quieres empezar?!!… baúles, cajas, sillas, palets de madera…

Room, Barrio de Sant Gervasi, Barcelona.

Cajoneras utilizadas como estanterías para el calzado de Anaid Kupuri.

5- Utiliza lámparas decorativas puesto que también potencian la sensación de hogar y proporciona puntos de luz indirecta que embellecen el espacio. Ojo!!! no las usaremos como fuente de luz directa puesto que lo que realmente iluminará las prendas serán los focos de luz blanca bien dirigidos colocados por un profesional. Recordad que la luz directa hacia el producto que vendemos es de vital importancia.

lámparas de sobremesa para crear ambientes románticos.

6- Los diferentes tipos de maniquíes que empleemos dicen mucho de nuestra tienda. El uso de un modelo u otro dependerá del tipo de producto que vendamos y por supuesto del presupuesto con el que contemos. Si estamos centrados en la venta de ropa muy juvenil podemos pensar en aquellos que nos den un poco de juego a la hora de vestirlos y crear una imagen dinámica así que optaríamos por maniquíes con cabeza. Podemos ponerles pelucas extravagantes que llamen la atención o sombreros, labios rojos, pestañas, bigotes, etc. Si la tienda no va destinada a un público tan joven podemos optar por bustos o maniquíes sin cabeza que en mi opinión son más estéticos, dan sensación de tienda exclusiva, son más atemporales y además no hace falta hacer el pino-puente para vestirlos!!!

Escaparate de Hoss Intropia. c/ Jorge Juan, Valencia.

Podemos personalizarlos forrándolos con diferentes telas o pintándolos…vintage y muy decorativos!!!

7- Las perchas, son uno de los detalles más importantes de una tienda. A través de la percha se presentan las prendas y ésta es capaz de otorgarle valor o no al modelo en cuestión. Un producto normal pero presentado en una buena percha y en una tienda con buena imagen puede posicionarse como un producto de calidad e incluso elitista. Puedes personalizar tus perchas pintándolas o añadiendo detalles como por ejemplo lazos o detalles de pasamanería.

Estas son de Rice Denmark.

Customiza tus perchas.

8- Utiliza una cartelería y diseños gráficos adecuados ya que son muy importantes para la visibilidad . También son muy útiles para crear diferentes ambientes dentro de un mismo espacio. Preocúpate de que el diseño, el formato y la impresión tanto de la cartelería externa como interna sean profesionales. Es muy desmotivante ver como una tienda con una imagen impecable coloca carteles promocionales a boli y pegados con celo porque no pensaron que fuera un detalle importante o simplemente porque no les dió tiempo.

Carteles de Yolatta Escaparates. http://www.yolattaescaparates.com

9- Elige para el escaparate vinilos decorativos. Con ellos puedes informar de promociones, de nuevas campañas, de tu presencia en redes sociales o simplemente de esta forma tan sencilla te pueden ayudar a decorar el escaparate… El resultado es maravilloso.

10- Piensa en decorar la tienda como si se tratase de tu propio hogar. Por ejemplo puedes buscar cuadros para las paredes, baúles vintage, botes de cristal con gominolas, cestas de mimbre con flores… cualquier detalle de buen gusto que pueda crear rincones con encanto y potenciar la experiencia sensorial de compra. 

Maquina vending de bolas – Chiclera

Esta tienda de Pepita Pérez en Madrid reúne muchos de los puntos arriba mencionados: Papel pintado, cuadritos en la pared, lámpara decorativa, maniquíes sin cabeza, cartelería adecuada, flores en la entrada y vinilos en el escaparate. Un buen ejemplo para finalizar y resumir el capítulo de hoy. 

Ventas para los Sentidos

Hoy en día, con la avalancha de información, productos y marcas se hace necesario ofrecer un enfoque nuevo de compra-venta, que pueda generar vínculos emocionales con el consumidor y conseguir un grado mayor de fidelidad.

«Lo que mueve a los seres humanos es la emoción, no la razón»

– Kevin Roberts, publicista.

Son ya muchas las marcas que creen en el Marketing Sensorial y ofrecen al cliente una experiencia de compra llena de estímulos que el cliente percibe inconscientemente a través de los sentidos. Pero… cómo conseguir despertar los sentidos del consumidor para que éste desee volver a tu tienda una y otra vez?… qué tipo de ambiente debemos presentar?… A continuación analizamos algunos ejemplos de cómo empresas del sector gestionan su presencia en tienda y qué estrategias utilizan para lograr transmitir emociones al consumidor creando imagen de marca a la vez.

Nice Things Mini.

Nice Things Mini consigue vincular emocionalmente al cliente añadiendo elementos decorativos propios de un hogar que hacen que te sientas como en casa: cuadros en la pared, fotos de las mascotas, papel pintado, estanterías, espejitos decorativos, armarios, cajoneras, sofás y lámparas de adorno. El uso de la madera como elemento base del local es clave para transmitir esta sensación acogedora de cercanía.

Papel pintado, lámparas decorativas, madera, mobiliario de estilo romántico…

Crea rincones con encanto.

Otra marca que potencia la «tienda con encanto» es Dolores Promesas, que crea una imagen muy personal en sus tiendas reflejando el estilo de vida que la marca quiere transmitir: aire näif, romántico, muebles de estilo provenzal y vintage, suelos hidráulicos de mosaico, botes de caramelos, cestas de mimbre,  flores dando la bienvenida en la fachada y también en el interior de la tienda…

Dolores Promesas, Barcelona

En esta tienda podemos tomar un té mientras descansamos y nos probamos algunos vestidos. Es el Slow Shopping, es decir, un nuevo concepto de compra deliberadamente tranquilo contrapuesto al ritmo acelerado que tenemos habitualmente.

Crea rincones con encanto. Una lámparita, flores y dulces que evocan cercanía, sensación de bienestar y estimulan el sentido del gusto, del olfato y de la vista. Cuando hablamos de marketing sensorial, el propósito es complacer al menos 3 de los 5 sentidos a la vez. De esta manera se potencia una experiencia de compra memorable.

Dolores Promesas, Barcelona

El caso de Abercrombie & Fitch ha sido uno de los ejemplos de marketing sensorial más populares y que más ha dado que hablar a nivel mundial, especialmente por sus campañas de promoción con modelos-dependientes semidesnudos que quitan el aliento . Otro de sus trabajos de marketing de éxito, ha sido la fragancia que desprenden sus establecimientos que es fácilmente reconocible aún pasando por la acera de en frente. Otra estrategia de marketing, en este caso visual, es la iluminación dirigida solamente hacia el producto otorgándoles así todo el protagonismo y manteniendo el resto de la tienda sin iluminar. Y para completar toda una experiencia de compra sensorial memorable, el volumen de la música se eleva como si de una discoteca se tratase.

Abercrombie & Fitch Singapore

El mensaje de la marca: viste Abercrombie & Fitch y conviértete en el chico más «cool» y popular.

Hace ocho años una pequeña tienda llamada «El Ganso» con un refinado estilo «british» abría sus puertas en el madrileño barrio de Fuencarral. Hoy en día, son 43 tiendas las que forman la franquicia, venden en 130 espacios multimarca y tienen presencia en países como Francia, Inglaterra, Portugal y Chile.

«De cara a la competencia intentamos que la marca, el producto, las tiendas y el concepto tengan sensibilidad y un alma detrás y que no sea excesivamente industrial. Intentamos transmitir sensaciones»

 Clemente Cebrián. Cofundador y director de Gestión, Ventas y Marketing de El Ganso.

El Ganso

La exposición del producto y su almacenaje consigue que te sientas como en tu propia habitación. Su estilo «preppy» tan actual y como se integra junto con el interiorismo de la tienda es toda una fuente de inspiración. Una gran experiencia de marketing sensorial que transmite un estilo de vida…y no sólo en el vestir, también en lo que comes, donde viajas, la música que escuchas…

El Ganso

No creo que a nadie que haya viajado a Nueva York le haya pasado desapercibida esta preciosa tienda: Anthropologie. Con presencia en USA, Canada y Reino Unido, estos espacios inspiran creatividad e innovación. Parte de su éxito es transmitir la marca como un estilo de vida y no sólo como productos que cubren necesidades. Moda y hogar son sus dos secciones que combinan al mismo tiempo con un visual merchandising con mucha clase en locales de diseño. En sus tiendas podemos encontrar piezas románticas muy chic y vintage, recuperadas del pasado para una mujer que busca   artículos únicos. Imaginación y fantasía de buen gusto para complacer al consumidor. 

Anthropologie, estilo campestre, chic y vintage

Busca, investiga, coge ideas visitando tiendas originales… Inspirarte por los demás te ayudará pero recuerda que sólo dejando tu huella personal podrás convertir tu negocio en un espacio único.

Experiencia de Compra

Paseando por el barrio del Born en Barcelona nos encontramos con Ivo & Co, espacios creativos para la compra de artículos decorativos del hogar que nos sirven de ejemplos fantásticos para ilustrar el ejemplo de «Experiencia de Compra» tan de moda en la filosofía del comercio actual y tan difícil de conseguir.

Ivo & Co. Barcelona.

Estilo romántico, rústico y vintage.

La magia que desprenden estos espacios y su memorable experiencia de compra me impiden hablar de meramente «tiendas de decoración». Sus productos son importados del norte de Europa: Dinamarca, Suecia, Holanda, Bélgica o Francia, países con un gusto exquisito para el look romántico provenzal y el estilo retro-vintage.

Experiencia de compra sensorial.

Una vez dentro de la tienda la experiencia sensorial es única: papel pintado, libros, colores pastel, tazas y cuencos de melamina, muñecos de trapo, paños de cocina de cuadros vichy, colgadores de hierro… Todo ello nos transporta directamente al pasado y nos devuelve recuerdos de la infancia. La experiencia de compra logra impactar sensorialmente en el comprador y consigue dejar una fuerte huella emocional en él que ayudará a la recomendación de la marca o establecimiento por parte de éste a otros clientes potenciales. 

Ivo & Co. espacio infantil.

El paraíso infantil lo encontramos en la tienda de enfrente, Ivo & Co. Butik. Resulta inevitable la entrada a esas mamás que se ven pronto atrapadas en un mundo mágico y lleno de inspiración.

Recuperando el pasado.

Artículos nuevos de inspiración retro.

Este tipo de experiencias de compra extraordinarias no sólo significan una mayor satisfacción de los clientes que luego desearán repetir la experiencia, sino además una buenísima imagen de marca (branding) que se extenderá gracias al boca-a-boca. Cuatro de cada cinco compradores que pasan por una experiencia de este tipo suele contarlo a otras tres personas más.

C/ del Rec, 20 bajos y Pza. Comercial, 3 (Barcelona)

En la construcción de estos momentos de placer para el consumidor no podemos olvidarnos de la atención al cliente. El trato educado, especializado y paciente  por parte del dependiente es esencial como factor clave para acompañar dicha experiencia de compra. Podemos tener un ambiente lleno de emociones, olores que nos transporten al pasado, una música que provoque que permanezcamos en el local sin saber el por qué, sin embargo, sin un buen asesoramiento por parte del personal de tienda el concepto de «Experiencia de Compra» queda incompleto.

Estamos dispuestos a dar el salto del comercio tradicional a este nuevo enfoque?… Asumiremos el reto de invertir en espacios que lleguen directamente al subconsciente del consumidor, le impida abandonar nuestro local y además nos recomiende?…