La Especialización

La especialización del negocio multimarca es VITAL. No puede saber más el cliente que nosotros mismos. Nuestras tiendas deben tener una estética muy cuidada. Nuestro trato personal y exquisito. La organización de promociones, eventos, talleres, etc se hace necesaria.

Pero, estamos preparados al 100% ? lo están nuestros empleados/as? Tenemos formación en tienda o seguimos a trancas y barrancas repitiendo lo mismo día tras día esperando que la situación cambie?

No esperes conseguir algo nuevo haciendo siempre lo mismo.

A continuación algunas «debes» sobre dónde enfocarnos para conseguir una mayor profesionalización, especialización:

Empleados:

• Debe buscar la conexión emocional con el cliente (empatía). Comunicación y relación con el cliente es clave. (Curso Atención al Cliente)
• Debe conocer las técnicas de venta, las distintas fases de la venta, la terapia de compras, etc. (Curso Técnicas de Venta)
• Debe ser especialista en el producto que esta vendiendo en tienda y del sector moda. (Ver revistas de moda, conocer blogs de moda, marcas, diseñadores, conocimientos de personal shopper, etc) (Curso Personal Shopper)
• Debe responsabilizarse de las cifras diarias y fijar estrategias día tras día de los modelos obsoletos. Un control sobre estos ayudará 
• Debe ser transmisor/a de la información al jefe, encargado, propietario del negocio.

Dueños/as de tienda:

• Debe encargarse de la imagen de la tienda y la imagen del producto. Si no es especialista en la materia es muy importante dejar este trabajo en manos de profesionales.
• Debe gestionar el negocio: presupuestos, rentabilidad, dedicar tiempo a los datos y cifras.
• Debe fidelizar a la clientela. Realizando cuestionarios, mailing y eventos, además de controlando las diferentes redes sociales, puede ayudar a conocer cuáles son las expectativas de los clientes.
• Debe invertir en marketing y promocionar su negocio.
• Debe delegar en los empleados que ya están formados y centrar su trabajo en la gestión.
• Debe dar espacio a la creatividad y la innovación. Vital para adaptarnos al cambio y para reinventarnos. La diferenciación es esencial. 

F R E E Q U E N T

 

My Fashion Idea Showroom

Aquí me tenéis de nuevo, esta vez de una manera más personal, para informaros que inicio un nuevo proyecto en el mundo de la moda. Desde hace unas semanas Valencia cuenta con un nuevo Showroom. Un espacio muy acogedor en pleno corazón del Ensanche donde llevaré la representación, para toda la zona Levante, de dos marcas muy especiales.

Mi objetivo es hacer fácil el trabajo en la tienda multi-marca y para ello cuento con una nueva firma de 6 colecciones anuales, diseño escandinavo, comercial, coordinada en colores y muy centrada en poder entregar conjuntos que luzcan en el punto de venta.

Queremos que nuestros clientes (boutiques, tiendas multi-marca) se diferencien de muchas maneras de las grandes superficies y tiendas de consumo masivo. Trabajo con el cliente para ayudarle a crear esa diferenciación propia.

El cliente contará con asesoramiento en el showroom (compra, presupuesto, cursos de venta) y después en el propio negocio (merchandising, rotación, venta por m2, branding, redes sociales, etc).

Más adelante ireis conociendo las marcas del nuevo showroom. De momento animo a todo aquel que tenga uno o varios puntos de venta en la zona Levante, incluyendo Teruel, Cuenca y Albacete a que venga a conocerlo personalmente.

Para cita o más información escribir un e-mail a: gemma.delhoyo@gmail.com

Un saludo y buenas ventas!

My Fashion Idea Showroom

Valencia, España.

 

 

La arruga no es bella

En muchas ocasiones nos detenemos a planchar únicamente las prendas que van colocadas en el escaparate, en los maniquíes del interior de la tienda o en la primera linea del frontal. Sin embargo, en cuanto estas prendas se mueven, porque las cambiamos de lugar, se han vendido o algún cliente las ha descolgado para llevárselas al probador, la imagen que nos queda es descuidada y muy poco profesional. Así pues, a planchar toca!!!

Es uno de esos detalles que no pueden faltar. Una prenda planchada transmite:

• Calidad en la prenda.
• Imagen de tienda.
• Profesionalidad del negocio.

Por el contrario, una prenda sin planchar queda devaluada de inmediato y perjudica la imagen general de la tienda.

Obviamente el día a día de un comercio de ropa deja poco tiempo para el cuidado extremo de estos detalles y a muchos propietarios y empleados se les hace de noche planchar prenda por prenda. Por suerte hoy en día ya no es necesario recurrir a la tradicional plancha sino que existen nuevas formas de planchado que nos facilitan la tarea. Como por ejemplo:

Centro de planchado, el depósito es más grande por tanto, cabe más agua y se genera vapor durante más tiempo y con más intensidad. Planchan con mayor definición que las planchas tradicionales y el acabado es más profesional. Es más seguro que las planchas tradicionales. Requieren menor temperatura para planchar y no hay riesgo de salpicaduras de vapor al rellenar el tanque. Además, evitan brillos en las prendas oscuras (debido, precisamente a que requieren menos temperatura). El inconveniente es que los centros de planchado necesitan unos minutos para calentarse así que es conveniente emplearlos con un gran volumen de ropa, por lo que si vamos con prisa o sólo queremos planchar un par de prendas no es la mejor solución. Otro inconveniente es que pesan bastante más que una plancha tradicional.

Plancha de vapor vertical, tiene la ventaja de que es móvil y muy ligera así que puedes moverla por la tienda a tu antojo y sin realizar fuerza. Puedes colgar en ella la ropa lo que la hace muy práctica y cómoda a la hora de planchar. Tiene mucha autonomía de vapor. La calidad de planchado es más que aceptable y se calienta en cuestión de segundos. Hay versiones domésticas y otras versiones que por su potencia la hacen más profesional. Es el caso de la plancha vertical Quicksteamer. Altamente recomendable. (99 eur).

e-mail: info@quicksteamer.es 

Tel: (0034) Spain – 96 329 07 95

http://www.quicksteamer.es

My IKEA Ide@

Decorar una tienda de ropa es uno de los puntos más importantes del negocio pero no por ello tiene que ser una labor costosa. En anteriores publicaciones Decora tu tienda reciclando o Ideas originales para colgar ropa hemos visto ideas de decoración alternativas con muebles hechos de materiales reciclados. Son ideas muy personales para distinguirse y crear ambientes únicos que propicien la experiencia de compra. Sin embargo, si tu vena artística está de vacaciones o te urge abrir un local de manera práctica, hoy en día tenemos en el mercado grandes soluciones a nuestro alcance.

Una de mis preferidas es IKEA Business que ofrece suelos laminados fáciles de colocar, estructuras de pared muy flexibles, mobiliario con diseño, módulos de almacenaje prácticos e iluminación sencilla pero muy actual, ah! y lo más interesante, un precio inmejorable. El más puro estilo escandinavo en black&white y madera natural nos sirve de fondo perfecto para añadir toques de color mediante accesorios y artículos destinados a la venta. En IKEA los detalles para el hogar abundan (pósters  gráficos, cajas, botes, espejos, floreros, plantas de interior…) con lo que no faltará nunca ese toque personal que podremos dar a nuestro espacio y así lograr potenciar el marketing sensorial. El cliente deseará quedarse para siempre en nuestra tienda.

Otra ventaja es que ellos mismos pueden llevarte los productos e instalártelos in situ con lo que no hace falta ser un «manitas» y nuestra faena se reduce simplemente al momento de diseñar bien como queremos distribuir el mobiliario (con el asesoramiento en decoración de IKEA) y al momento de la compra.

Si quieres conocer todas las soluciones disponibles para amueblar tu tienda pincha aquí.

CONSEJO: No te limites al mobiliario meramente profesional. Añade multitud de accesorios propios de un hogar y haz de tu tienda un espacio acogedor.

Esta es mi selección de artículos para una tienda actual, limpia y llena de encanto:

Desde el próximo 17 de junio IKEA abrirá sus puertas en Valencia y una servidora que es Ikeadicta allí estará para recoger más inspiración entre su exposición. Os dejo con un divertido video de promoción de la nueva tienda. Con esta ya son 16 las tiendas que el gigante sueco tiene en España.

 

Sabes cuál es la mejor red social para tu empresa?

Internet es más social que nunca y esta es una gran oportunidad para que las empresas se comuniquen de la manera más cercana con sus posibles clientes. Las redes sociales son un arma potente y eficaz para dar a conocer los productos o servicios de un negocio. Son muchas las empresas que optan por su presencia online puesto que aportan visibilidad, pueden atraer a nuevos usuarios y ayudan a afianzar la relación y confianza con ellos. Sin embargo, no se trata de estar presentes por el simple hecho de estarlo. La decisión de estar representados en el online significa compromiso, constancia y muchas ganas de hacer bien las cosas de lo contrario se puede volver en contra y traer malos resultados.

Una vez aceptamos el compromiso y la responsabilidad de estar en redes sociales nos surge la gran pregunta… En qué red social encaja mejor nuestra marca o producto? Facebook, Twitter, Google+, Pinterest, LinkedIn, Instagram?…

Redes sociales hay muchas pero no todas nos sirven para llegar a nuestro target

Y muy importante: no se trata de qué red social te gusta más a ti sino de cuál es la que utiliza tu público!!!

1) Primero, debemos saber quién es nuestro cliente potencial y ver entonces en qué red se mueve.  Si no lo sabemos, en este caso será útil fijarnos en como lo hace la competencia. De todas formas conociendo las características de cada una de las redes sociales, muchas veces es cuestión de sentido común. Si por ejemplo, somos una tienda de moda y queremos dar a conocer nuestro producto a través de imágenes, ¿de qué nos servirá una fuerte presencia en Twitter cuando es una red de micro-entradas basadas en texto?…

Yo aconsejo estar presente en una o máximo dos redes sociales ya que intentar abarcar más es complicado si queremos atenderlas bien y crecer con ellas.

Más vale tener una buena presencia en una o dos redes sociales que estar mal expuestos en varias.

Para las empresas o marcas relacionadas con el mundo de la MODA hay varias redes sociales que nos pueden servir; así que para ayudaros a conocer un poco más de cerca algunas de las principales, a continuación os describo sus características generales. 

• Fanpage de Facebook: Con Facebook consigues una gran exposición ya que es la red social con mayor cantidad de usuarios. Si utilizas su servicio de Facebook Ads puedes segmentar a tu público objetivo y enfocar las publicaciones. Una marca o empresa debe crear una fanpage de Facebook y potenciar los likes («me gustas») con publicaciones diarias. Es un error crear un perfil ya que a parte de no ser profesional Facebook puede eliminarlo en cualquier momento. Te has planteado montar una tienda online?…Facebook te ofrece la opción de descargarte una aplicación gratuita con la que puedes montarte tu mismo tu tienda online. Además también tienes la posibilidad de instalar un Catálogo de Productos virtual dentro de tu fanpage. Los usuarios pueden navegar y conocer así los productos. Útil, por ejemplo, si eres una marca que vende ropa y estás interesado en compartir los últimos modelos de la colección. Ver más en Social Tools de Facebook.

La Fan Page de esta marca española se caracteriza por la interacción con sus fans. Si os hacéis sus seguidores podréis participar en sus concursos, estar al día de los últimos desfiles y, como novedad respecto a las otras páginas, seguir una serie especial que han hecho para distribuir en redes sociales: ? Qué me pongo?

• Twitter: Al igual que facebook, es una red de alto alcance y de gran viralidad, pero limitada a 140 caracteres por tweet. Es una red más enfocada a clientes corporativos, tecnológicos y también particulares. Las noticias circulan más rápido que por otros medios. Los mensajes deben ser informativos y no publicitarios ya que corremos el riesgo de que los usuarios no quieran seguirnos y el éxito de un perfil radica en el número de seguidores que tiene. Es Ideal como canal de atención al cliente y para dar respuesta rápida a usuarios y seguidores.

• Pinterest: El 80% de sus usuarios son mujeres de entre 25-45 años y con estudios. Asi que si el target de nuestra marca coincide con el de Pinterest, debemos plantearnos estar presentes en esta red social. Pinterest es la red social que más y mayores ventas produce. Por ello mismo, es perfecta para negocios online, blogs de moda, wedding planners, decoración, cocina, viajes… Las cuentas para negocios de Pinterest permiten vincular el perfil de Pinterest con la web corporativa y atraer tráfico en ambos sentidos: de Pinterest a la web y de la web al perfil de Pinterest.

Perfil de Mango en pinterest

• Instagram: Más del 40 por ciento de las empresas más importantes del mundo han decidido crearse una cuenta en Instagram. Y es que la aplicación de fotografía con efectos vintage cuenta ya con más de 200 millones de usuarios registrados. Es una red social muy visual y perfecta para la exposición de producto propio ya que conseguimos realizar fotografías de cierta calidad y estética con la ayuda de filtros. Ayuda a conectar  al público con el producto expuesto. Utiliza hashtags (#) ya que te van a permitir lograr un alcance mayor al que tienes sólo con tus seguidores. Analiza los hashtags donde quieres posicionarte para optimizar lo que vas a compartir. Interactúa alrededor de la marca, es decir, no te quedes en tu perfil, sal de él. Comenta y da likes a otras fotos, especialmente a las que están en los hashtag donde quieres ser referente para hacerte notar. Debes ser un perfil activo. Ah! y no abuses de los filtros o perderás la esencia de la imagen.

Perfil de Burberry en instagram

• Blog: La tarea de escribir un blog requiere de constancia y mucha perseverancia. Sin embargo el resultado es excelente ya que te ayuda a definir tu identidad digital y a cuidar tu reputación online. El blog será tu hogar 2.0 dentro de Internet y en este espacio podrás dar a conocer tus gustos, tu marca, tus productos o servicios a todo el mundo. Tienes que trabajar y cuidar tu marca online. Es necesaria una imagen impecable y fotografías de calidad. Así como no cometer faltas de ortografía. 

2) Después de haber elegido la red o las redes sociales que más encajan con nuestro cliente objetivo deberemos:

• Definir una estrategia de comunicación, de qué vamos a hablar, cómo lo vamos a hacer y a quién le vamos a hablar. Además cómo resolveremos los problemas que se nos presenten y en qué horario publicaremos. Esta estrategia la iremos modificando adaptándola a las necesidades de nuestros usuarios.
• Cuidar la imagen, el tono y el contenido con el que te expresas en la red. La imagen debe ser atractiva y profesional ya que es lo primero que van a ver los internautas. Es como la fachada de la tienda. Si no gusta no entrará nadie. El tono debe ser cercano y emotivo, y el contenido de nuestras publicaciones debe ser de alta calidad. Debe ser contenido interesante para que los usuarios que nos siguen queden satisfechos día tras día y no opten por abandonar la página. Ni que decir tiene que quedan prohibidas las faltas de ortografía y hacerse publicidad de manera explícita.
• Mostrar el lado humano de tu marca o empresa (siempre de manera profesional y cuidando la imagen, tono y contenido).
• Transmitir el mundo que existe alrededor de la marca. Acciones o elementos que reflejen la esencia de la marca y el estilo de vida.
• Publicar con asiduidad, de forma diaria pero sin abusar. Con una publicación con contenido interesante al día tendremos suficiente.
• No publicar lo mismo en varias redes sociales puesto que son usuarios con comportamientos diferentes. Analizar al público objetivo y adecuar el mensaje que vamos a mandar.
• Analizar los datos gracias a la herramienta de Facebook Insights (en el caso de Facebook) para saber exactamente qué es lo que está funcionando bien, y qué es lo que podríamos evitar. De esta manera podremos corregir el contenido de nuestras publicaciones si no están teniendo buenos resultados.
• Ser creativo. Innovar a diario es necesario. No basta con conocer como lo hace la competencia e imitar. Debemos ser pioneros si queremos destacar. Por tanto, deja volar tu imaginación!

Gabriela, espero que te haya gustado el post y te haya servido de ayuda ;)) 

Buenas ventas!

Rincones bonitos

Como ya vimos en una pasada publicación, Ventas para los sentidos, donde hablábamos de marketing sensorial,  hoy en día es necesario generar vínculos emocionales con el consumidor y conseguir un grado mayor de fidelidad. Por lo tanto, decora tu negocio como si se tratase de tu propio hogar y proporciona así una sensación de cercanía y vinculación con el cliente. Crea rincones únicos en tu tienda con la ayuda de muebles y accesorios con encanto. 

A continuación algunas imágenes que os pueden inspirar. Sin embargo no olvidéis que lo más importante es dejar vuestro sello personal. Sólo así conseguirás ser diferente.

Ulanka, nueva imagen

Las zapaterías Ulanka han confiado en el equipo valenciano de consultoría creativa y estratégica CuldeSac para proyectar su nueva imagen de marca y reinventar su modelo de negocio. En estos tiempos se hace imprescindible aportar valor añadido y crear vínculo emocional cliente-negocio. Todo aquel que no acentúe su mensaje quedará fuera del top of mind del consumidor.

Nuevo logotipo

Antes del nuevo proyecto. La imagen era la de una zapatería joven bien iluminada pero sin personalidad.

 

El reto era el de diseñar la nueva identidad de una marca con más de 20 años de trayectoria en el sector del calzado. La idea era plasmar la esencia mediterránea para transmitirla en la nueva andadura de internacionalización de la marca e inspirar al consumidor ofreciéndole una auténtica experiencia de compra.

El resultado: una imagen fresca y actual donde la iluminación juega un papel fundamental. Las paredes en blanco, decoradas con venecianas, el mobiliario de la zona de prueba de producto, realizado en madera natural, el uso de azulejos de cerámica en la zona de la caja, las plantas decorativas que cuelgan de los techos, las vasijas y suelos de barro cocido, las flores y las cestas de mimbre aportan el auténtico sabor mediterráneo. Las distintas marcas están separadas en mini-espacios muy bien representadas dentro de todo el conjunto y el producto que se exhibe destaca claramente.

Sin perder el vínculo con su target tradicional hasta ahora (de 18 a 25 años), el objetivo de la nueva marca es conectar con un público más amplio (de 30 a 40 años). Para ello se han creado espacios independientes que recogen los tres tipos de consumidores a los que va dirigido el producto Ulanka (chica, mujer y hombre).

Al nuevo proyecto de Retail Branding se suma la indispensable presencia activa en redes sociales y su depurada tienda online.

El pasado 15 de abril se inauguró la nueva flagship store en Oxford Street, Londres. Sin duda un enclave estratégico para exportar la nueva esencia de la marca.

Espléndida la estrategia comercial de Ulanka que ha sabido reinventar su negocio aumentando la calidad de los productos que ofrece a través de una acertada nueva identidad.

 

Idea hand-made para colgar ropa

Nada más sencillo que una cuerda natural y una rama le pueden dar a tu tienda un aire rústico, diferente, original y 100% natural…Y si el armario de tu hijo/a en casa se ha quedado ya pequeño aprovecha la idea para algún rinconcito de su habitación. Es práctico y muy decorativo.

Ya sabes…se lleva el hand-made con estilo!

Decorando con moda

Existen artículos en el mundo de la moda dignos de ser expuestos sobre una estantería o colgados de una pared de casa como si de una pieza de arte se tratase. A fin de cuentas,  la buena costura es todo un arte…

Un sombrero vintage, una pieza exclusiva de diseño, nuestras zapatillas de ballet de niñas…pueden dar un toque de originalidad y especialmente personalizar nuestros hogares. Artículos que nos evocan momentos para recordar e historias que contar a nuestros invitados…

In BLACK we trust…

Y somos muchos (me incluyo) los adictos a este color sin color. Quizás porque te hace pasar desapercibido, porque es elegante, misterioso, sexy, porque estiliza, porque es muy combinable y muy favorecedor…o porque se asocia a la rebeldía y a la protesta, tiene una fuerte personalidad y refleja individualidad…o porque paradójicamente expresa introversión y extraversión a la vez…o quizás porque guarda más el calor en invierno (puede que sea esa una de las muchas razones para elegirlo en nuestros looks de noche, especialmente en invierno) o porque es el color que menos depende de las modas , de hecho es el color  (sin color) que más visten los diseñadores y el favorito en la front row…

Y a ti?… Por qué te gusta el negro?…