Sabes cuál es la mejor red social para tu empresa?

Internet es más social que nunca y esta es una gran oportunidad para que las empresas se comuniquen de la manera más cercana con sus posibles clientes. Las redes sociales son un arma potente y eficaz para dar a conocer los productos o servicios de un negocio. Son muchas las empresas que optan por su presencia online puesto que aportan visibilidad, pueden atraer a nuevos usuarios y ayudan a afianzar la relación y confianza con ellos. Sin embargo, no se trata de estar presentes por el simple hecho de estarlo. La decisión de estar representados en el online significa compromiso, constancia y muchas ganas de hacer bien las cosas de lo contrario se puede volver en contra y traer malos resultados.

Una vez aceptamos el compromiso y la responsabilidad de estar en redes sociales nos surge la gran pregunta… En qué red social encaja mejor nuestra marca o producto? Facebook, Twitter, Google+, Pinterest, LinkedIn, Instagram?…

Redes sociales hay muchas pero no todas nos sirven para llegar a nuestro target

Y muy importante: no se trata de qué red social te gusta más a ti sino de cuál es la que utiliza tu público!!!

1) Primero, debemos saber quién es nuestro cliente potencial y ver entonces en qué red se mueve.  Si no lo sabemos, en este caso será útil fijarnos en como lo hace la competencia. De todas formas conociendo las características de cada una de las redes sociales, muchas veces es cuestión de sentido común. Si por ejemplo, somos una tienda de moda y queremos dar a conocer nuestro producto a través de imágenes, ¿de qué nos servirá una fuerte presencia en Twitter cuando es una red de micro-entradas basadas en texto?…

Yo aconsejo estar presente en una o máximo dos redes sociales ya que intentar abarcar más es complicado si queremos atenderlas bien y crecer con ellas.

Más vale tener una buena presencia en una o dos redes sociales que estar mal expuestos en varias.

Para las empresas o marcas relacionadas con el mundo de la MODA hay varias redes sociales que nos pueden servir; así que para ayudaros a conocer un poco más de cerca algunas de las principales, a continuación os describo sus características generales. 

• Fanpage de Facebook: Con Facebook consigues una gran exposición ya que es la red social con mayor cantidad de usuarios. Si utilizas su servicio de Facebook Ads puedes segmentar a tu público objetivo y enfocar las publicaciones. Una marca o empresa debe crear una fanpage de Facebook y potenciar los likes («me gustas») con publicaciones diarias. Es un error crear un perfil ya que a parte de no ser profesional Facebook puede eliminarlo en cualquier momento. Te has planteado montar una tienda online?…Facebook te ofrece la opción de descargarte una aplicación gratuita con la que puedes montarte tu mismo tu tienda online. Además también tienes la posibilidad de instalar un Catálogo de Productos virtual dentro de tu fanpage. Los usuarios pueden navegar y conocer así los productos. Útil, por ejemplo, si eres una marca que vende ropa y estás interesado en compartir los últimos modelos de la colección. Ver más en Social Tools de Facebook.

La Fan Page de esta marca española se caracteriza por la interacción con sus fans. Si os hacéis sus seguidores podréis participar en sus concursos, estar al día de los últimos desfiles y, como novedad respecto a las otras páginas, seguir una serie especial que han hecho para distribuir en redes sociales: ? Qué me pongo?

• Twitter: Al igual que facebook, es una red de alto alcance y de gran viralidad, pero limitada a 140 caracteres por tweet. Es una red más enfocada a clientes corporativos, tecnológicos y también particulares. Las noticias circulan más rápido que por otros medios. Los mensajes deben ser informativos y no publicitarios ya que corremos el riesgo de que los usuarios no quieran seguirnos y el éxito de un perfil radica en el número de seguidores que tiene. Es Ideal como canal de atención al cliente y para dar respuesta rápida a usuarios y seguidores.

• Pinterest: El 80% de sus usuarios son mujeres de entre 25-45 años y con estudios. Asi que si el target de nuestra marca coincide con el de Pinterest, debemos plantearnos estar presentes en esta red social. Pinterest es la red social que más y mayores ventas produce. Por ello mismo, es perfecta para negocios online, blogs de moda, wedding planners, decoración, cocina, viajes… Las cuentas para negocios de Pinterest permiten vincular el perfil de Pinterest con la web corporativa y atraer tráfico en ambos sentidos: de Pinterest a la web y de la web al perfil de Pinterest.

Perfil de Mango en pinterest

• Instagram: Más del 40 por ciento de las empresas más importantes del mundo han decidido crearse una cuenta en Instagram. Y es que la aplicación de fotografía con efectos vintage cuenta ya con más de 200 millones de usuarios registrados. Es una red social muy visual y perfecta para la exposición de producto propio ya que conseguimos realizar fotografías de cierta calidad y estética con la ayuda de filtros. Ayuda a conectar  al público con el producto expuesto. Utiliza hashtags (#) ya que te van a permitir lograr un alcance mayor al que tienes sólo con tus seguidores. Analiza los hashtags donde quieres posicionarte para optimizar lo que vas a compartir. Interactúa alrededor de la marca, es decir, no te quedes en tu perfil, sal de él. Comenta y da likes a otras fotos, especialmente a las que están en los hashtag donde quieres ser referente para hacerte notar. Debes ser un perfil activo. Ah! y no abuses de los filtros o perderás la esencia de la imagen.

Perfil de Burberry en instagram

• Blog: La tarea de escribir un blog requiere de constancia y mucha perseverancia. Sin embargo el resultado es excelente ya que te ayuda a definir tu identidad digital y a cuidar tu reputación online. El blog será tu hogar 2.0 dentro de Internet y en este espacio podrás dar a conocer tus gustos, tu marca, tus productos o servicios a todo el mundo. Tienes que trabajar y cuidar tu marca online. Es necesaria una imagen impecable y fotografías de calidad. Así como no cometer faltas de ortografía. 

2) Después de haber elegido la red o las redes sociales que más encajan con nuestro cliente objetivo deberemos:

• Definir una estrategia de comunicación, de qué vamos a hablar, cómo lo vamos a hacer y a quién le vamos a hablar. Además cómo resolveremos los problemas que se nos presenten y en qué horario publicaremos. Esta estrategia la iremos modificando adaptándola a las necesidades de nuestros usuarios.
• Cuidar la imagen, el tono y el contenido con el que te expresas en la red. La imagen debe ser atractiva y profesional ya que es lo primero que van a ver los internautas. Es como la fachada de la tienda. Si no gusta no entrará nadie. El tono debe ser cercano y emotivo, y el contenido de nuestras publicaciones debe ser de alta calidad. Debe ser contenido interesante para que los usuarios que nos siguen queden satisfechos día tras día y no opten por abandonar la página. Ni que decir tiene que quedan prohibidas las faltas de ortografía y hacerse publicidad de manera explícita.
• Mostrar el lado humano de tu marca o empresa (siempre de manera profesional y cuidando la imagen, tono y contenido).
• Transmitir el mundo que existe alrededor de la marca. Acciones o elementos que reflejen la esencia de la marca y el estilo de vida.
• Publicar con asiduidad, de forma diaria pero sin abusar. Con una publicación con contenido interesante al día tendremos suficiente.
• No publicar lo mismo en varias redes sociales puesto que son usuarios con comportamientos diferentes. Analizar al público objetivo y adecuar el mensaje que vamos a mandar.
• Analizar los datos gracias a la herramienta de Facebook Insights (en el caso de Facebook) para saber exactamente qué es lo que está funcionando bien, y qué es lo que podríamos evitar. De esta manera podremos corregir el contenido de nuestras publicaciones si no están teniendo buenos resultados.
• Ser creativo. Innovar a diario es necesario. No basta con conocer como lo hace la competencia e imitar. Debemos ser pioneros si queremos destacar. Por tanto, deja volar tu imaginación!

Gabriela, espero que te haya gustado el post y te haya servido de ayuda ;)) 

Buenas ventas!

e-commerce, un capote para la moda

La Moda ocupará el primer puesto en las compras online en un futuro próximo superando a los viajes que en la actualidad están en primera posición. Este es el resultado del estudio «El laboratorio europeo de tendencias de e-shopping» realizado por Survey Lab by Venta-privee.com.

Realmente el concepto «ir de tiendas» entendido hasta ahora como comercio tradicional es un placer. No hay duda de ello: Es viernes y no trabajas, llamas a tu amiga para ir al centro, almorzar e ir de tiendas sin horario ni obligaciones. Todo el tiempo para disfrutar de las experiencias sensoriales que te brinda el shopping, la atención personalizada y disfrutar de la compañia de tu amiga. Y encima hace un sol estupendo. Esta sería la situación ideal verdad?… pero…seamos honestos… cuando tenemos tiempo de ir de compras?…el sábado?… El sábado es el día para hacer todo lo que teniamos que hacer durante la semana y encima es momento de colas y de aglomeraciones en las tiendas…así que entre las colas y las prisas ni glamour, ni experiencia de compra ni na de na. Además, no hemos mencionado a las parejas con niños en la que la divertida tarde en el centro comercial se puede volver una pesadilla. Especialmente, ahora en Navidad.

Reino Unido no volverá a dormir nunca jamás – Entrada en el comercio electrónico de uno de los grandes retailers low cost europeos (2010)

De hecho, el resultado del estudio indica que en España una de las razones principales que destacan los e-shoppers es la comodidad de comprar a cualquier hora del día, especialmente después de la jornada laboral. Después están otros factores importantes como el poder comparar precios, comprar a un precio más bajo al desaparecer intermediarios, la infinita oferta de artículos y el gran crecimiento en el uso de smartphones como herramienta de compra inmediata.

Así que después de esta reflexión es más fácil creer que 4 de cada 10 personas compran por internet y que las ventas de moda online alcanzarán al cierre de este año 2012 los 700 millones de euros. La linea de crecimiento está siendo sorprendente: entre enero y junio de 2009 la venta de moda online facturaba 19 millones de euros. En el mismo periodo de 2010 la cifra ascendió a 90 millones y en 2011 se multiplicó casi por 5. No hay duda de que esto sólo acaba de empezar. Estamos preparados?…

Asos es la empresa del Reino Unido más grande de venta unicamente online. Fundada en junio de 2000.

A pesar de que el sector de la moda lleva cierto retraso en el mundo virtual respecto a otros sectores como el de Transporte, Turismo, Hostelería y Ocio,  ya son muchas las marcas que se adaptan al nuevo consumidor y tienen su presencia online. Atrás quedaron los miedos a las transacciones a través de la red y al tallaje de las prendas y calzado. Asos, con su portal en español es líder de venta online con 13.6 millones de usuarios al mes de 160 paises diferentes y con representación web en 7 países. Otros portales de gran éxito entre los e-shoppers: Vente-privee.com, BuyVip y Privalia, con campañas sólo para socios y que duran pocos días.

El comercio electrónico se adapta al mundo actual, al consumidor actual y para el Comercio Tradicional supone un capote frente a la crisis ya que consigue:

• Aumentar las ventas a través de un canal nuevo disponible 24h al día. 
• Ganar en imagen de marca y difusión: Branding.
• Mayor Visibilidad.
• Agilizar la salida del stock. Mayor rotación de mercancía siendo la tienda virtual un apoyo a la tienda física.
• Captar nuevos clientes fuera del área localizada de la tienda física.
• Internacionalización.

Las ventajas son obvias y de hecho existen negocios puramente online y emprendedores locos por encontrar ese producto 10 para ofrecer en su futuro proyecto de tienda online. En estos casos el emprendedor debe tener en cuenta que es verdad que va a ahorrar en gastos fijos de alquiler y reformas puntuales pero la tienda online implica una inversión fuerte en la plataforma si realmente la quieres completa y a parte el gasto en publicidad. Esta inversión en publicidad tiene que ser importante puesto que no ha tenido nunca presencia comercial física, es decir, ninguna visibilidad y tampoco cuenta con una cartera de clientes como podría sucederle a aquel que monta tienda online contando de antemano con tienda física propia.

Pero puede que pienses como detallista que en esta guerra virtual como en la mayoría sólo tienen cabida los grandes del sector como Inditex, Mango, H&M, Asos  o marcas tan reconocidas como Custo Barcelona, Camper o Nike. Piensas quizás que no tienes la infraestructura profesional que se necesita en el proceso de la venta online?…Te recomiendo adaptar la estrategia a tu negocio y dejarte asesorar por expertos. Por supuesto que no vas a poder ofrecer las ventajas que ofrecen los grandes a la hora de competir en variedad de artículos pero muchas veces si podrás competir en precios y jugarás con las mismas cartas que los grandes, estarás sólo a un «click» de distancia, como el resto. Nunca antes la guerra había estado tan equiparada. 

Isolee, tiendas multimarca de Madrid. Llevan 5 años creciendo a través de su venta online.

Por supuesto, abrir una tienda online no es sinónimo de éxito inmediato. Al igual que la tienda física si no tiene una buena imagen será difícil generar tráfico hacia ella. Generar este tráfico hacia tu tienda online se convertirá en una carrera de fondo, la dedicación plena a la página web debe ser constante y realizar una inversión en publicidad y medios sociales es necesario. Pero quién dijo que todo esto iba a ser fácil?…

Entonces, tenemos motivos suficientes para lanzarnos a la venta online o tenemos que esperar a que nuestra competencia directa lo haga primero?…No esperemos a reaccionar a expensas de las acciones de otros porque entonces siempre seremos los últimos y en este mundo de la moda la cosa funciona completamente al revés.

Qué piensas de la venta online?…Sueles ser comprador online de algún sector?…Lo sientes realmente como una amenaza o como un nuevo canal de apoyo para tu negocio?…